募集要項
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■具体的な仕事内容
【お客様の「コスト削減」成功に向けた伴走サポート】
『COST DOCK』を導入された中小企業のお客様に対し、サービスの利用開始から活用定着までをサポートします。待ちの姿勢ではなく、顧客データ（ヘルススコア）を分析し、リスクやチャンスを検知してアプローチする役割です。
■具体的なミッションと業務
1)ヘルススコアのモニタリング・活用促進
・ログイン率や機能利用率などのデータ（ヘルススコア）を監視。
・利用頻度が下がっている顧客（ロータッチ層）へ能動的に連絡し、つまずきを解消してアクティブ化させます。
2)解約防止（チャーンレート改善）
・解約の予兆がある顧客に対し、先回りしてフォローを実施。
・課題を特定し、運用改善やメリットの再提示を行うことで継続利用へ繋げます。
3)クロスセル・アップセル提案
・コスト診断の結果をもとに、新たな削減ソリューション（電力、通信、保険等の見直しプラン）を提案。
・顧客の「利益最大化」に貢献すると同時に、自社の売上単価（ARPU）向上を目指します。
4)オンボーディング（導入支援）
・新規顧客に対し、早期に「コスト削減効果」を実感していただくためのゴール設定と運用支援（ハイタッチ／ロータッチの使い分け）。
■この仕事で得られるもの
ポジションの魅力
1.希少な「立ち上げ経験」
完成された組織の歯車になるのではなく、組織のDNAを作る側になれます。「CS組織を立ち上げ、軌道に乗せた」という実績は、キャリアにおいて非常に強力な武器になります。
2.裁量の大きさ
「ヘルススコアはどう定義するか？」「どのツールを導入するか？」など、あなたの意見がダイレクトに組織の形になります。決まった正解がない分、自身の仮説検証能力を存分に発揮できます。
3.プロフェッショナルへの成長
営業力（アップセル）と分析力（ヘルススコア）、そして企画力（組織作り）。これらを同時に磨くことで、市場価値の高いCSプロフェッショナル、あるいは事業開発（BizDev）人材へと成長できる環境です。
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- 必須
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■応募資格
【必須経験・スキル】
社会人経験1年以上
【歓迎経験・スキル】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・人材紹介事業での営業経験、証券、銀行での営業経験
・Churn Rate（解約率）、LTV、Health Scoreなどの概念への理解
・法人営業での新規開拓、または深耕営業の経験（アップセルの感覚をお持ちの方）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～700万円
