募集要項
- 仕事内容
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■メインミッション
導入後の顧客に伴走し、
「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。
・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）
・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善
【具体的な業務内容】
オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施
定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案
課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート
データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計
VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック
■ポジションの魅力
業界特化SaaS：医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます
CS立ち上げフェーズ：仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます
事業成長への貢献実感：顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる
プロダクトに深く関われる：顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・BtoB 企業でのカスタマーサクセス実務経験 1年以上
・オンラインMTG・電話での顧客コミュニケーション能力
・基本的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）
・顧客志向のマインドセット
【歓迎スキル】
・複数顧客を並行してマネジメントした経験
・HubSpot、Salesforce 等のCRMツール使用経験
・チャーンレート改善、既存顧客収益拡大（NRR向上）などの成果実績
・医療業・製造業への理解または興味
・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
