募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。
【具体的には】
■お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）
■カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善
■カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定
■同支店の事務業務のサポート
※業務システムの仕様上、出社メインの勤務形態となります。
【勤務形態】
■本ポジションでは、出社を前提とした勤務となります。
業務の関係上、主に8:30～16:55は出社いただきます。
【本ポジションで積める経験／魅力】
■これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。
■プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。
■お客さま対応のスキル向上のみならず、社内外との調整力を身につけることが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■コールセンター部門での就業経験（3年以上）
■金融機関での業務経験
■チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験
■カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験
【歓迎経験・スキル】
■銀行でのカスタマーセンター管理経験者（5年以上優遇）
【求める人物像】
■変化を恐れずに前向きに業務に取り組むことができる方
■意欲的に業務に取り組み、新しいことへのチャレンジ精神をお持ちの方
■チームワークを大切にし、チームで成果を目指せる方
■お客さまとのコンタクトポイントを大切にし、1件1件の対応を丁寧に行っていただける方
■社内外問わず円滑に関係先とコミュニケーションを取ることができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
