募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
導入法人数の拡大と複数プロダクト展開の加速に伴い、顧客の経営成果創出まで伴走できる体制強化が急務となっています。
単なる活用支援に留まらず、アップセル／クロスセルを含めたLTV最大化を担う人材を募集します。
- 仕事内容
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ハイタッチメインで、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、価値提供を考える姿勢を軸に、課題提起と解決までの過程における適切な各種指標の設定、各種施策実行や利活用促進とともに、アップセル/クロスセルに繋げていただきます。
【業務詳細】
・顧客の経営課題・業務課題の整理・解決のためのコンサルティング
・事業・業務の改善に関する顧客とのディスカッション・活用シナリオの提案
・自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務
・自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務
・経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝
・自社および顧客の複数関係者とのコミュニケーション業務
・アップセル/クロスセル提案（新規を含む複数プロダクトの提案/営業企画の動き）
・開発チームと連携しプロダクトに対する顧客要望のフィードバックを行う
・導入プロセスの継続的な改善、標準化
【ポジションの魅力】
・テックタッチ、ハイタッチ、ロータッチを戦略的に考えて動くことができ、SaaSビジネスの醍醐味がある
・営業と連携しつつ、アップセル／クロスセルまでカスタマーサクセス主導で動かすことができる
・プロダクト導入では終わらずに、その先の顧客課題を握りながら提案／改善に関わることができる
・複数顧客を担当するため、スピード感を保ちながら、短期間で多くの知見／成功事例を蓄積できる環境がある
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
Enterprise領域のカスタマーサクセス 14名
内、一定エリアにおいて複数店舗を展開している法人の担当 5名（マネジャー含む）
- 応募資格
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- 必須
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【下記３つの内いずれかの経験】
・PMやカスタマーサクセスもしくは担当営業として、中堅～大手顧客を複数社担当し複数関係者との対顧客折衝の経験
・パッケージ製品の導入・オンボーディングの経験
・パッケージ製品のカスタマーサクセスの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル5F
アクセス：東京都営大江戸線「都庁前駅」徒歩8分、京王電鉄京王線「初台駅」徒歩8分、東京都営大江戸線「西新宿五丁目駅」徒歩9分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：650～800 万円
年俸制
月給541700円
基本給：541700円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（会社及び個人業績に応じる）
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・リモートワーク可、かつ副業可（事前申請制）
・リファラル制度（社員紹介による採用を推進）
・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）
・カケハシ大学（社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み）
・SO制度（原則、全社員にSOを付与）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回予定（適性検査・リファレンスチェック有）
（カジュアル面談）→一次（→二次）→最終→内定→オファー面談
※状況に応じて変更となる可能性有
リファレンスチェック：back check（https://backcheck.jp/lp/talent/）を使用
