募集要項
- 仕事内容
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■フィールドサポートマネージャーとして、下記業務を担当していただきます。
【具体的には】
・顧客への直接的なサポート責任、アカウンタビリティ（説明責任）、関係構築、サービスチームの指揮、および顧客満足度を最大化させるための同社本社製品サポート・エンジニアリングチームとの連携
・現地レベルでのNPI（新製品導入）プログラム/プロジェクトを確実に成功させるとともに、部門を横断したリモートチームと連携・協力し、主要なKLAプラットフォームおよびテクノロジーの導入と定着を支援する
・損益計算（P&L）に対する直接的な責任を持ち、ビジネスのあらゆる側面において継続的な改善を行う
・社内の運用目標および財務目標の達成
・定期的な顧客会議（運用会議、KPI確認、定期サービス会議）の開催、および準備から未完了タスクのフォローアップまでを行う
・顧客の運用KPIを達成するための運用活動を推進する
・顧客および据付チームと調整を行い、必要な据付日を合意・決定する
・カスタマーサポートエンジニア（CSE）、顧客、社内エキスパート、およびシニアマネジメント層と連携し、顧客からのエスカレーション（トラブル対応）に対処する
・サービス管理チームと協力し、有償業務の確認および管理を行う
・地域目標達成に向けた、営業アカウントチームへの積極的な支援
・カスタマーサポートエンジニアチームを育成・管理し、地域の目標達成に向けたキャリア開発や適切なトレーニングを確実に実施する
- 応募資格
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- 必須
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※全て必須
・ピープルマネジメント（部下管理）の経験を含む、強力なリーダーシップスキル
・日本語および英語での優れた口頭・書面によるコミュニケーション能力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県
- 勤務時間
- 09:00 - 17:30（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～800万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、時間外手当
【待遇・福利厚生】
退職金、財形貯蓄、社員持株
- 休日休暇
- 年間125日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、年末年始、有給休暇、病気休暇
