募集要項
- 募集背景
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100年に一度の変革期と言われる自動車業界では、自動車の製造販売という既存ビジネスの枠に捉われず、既存ビジネスで培ったアセットを活用した新しい事業への取り組みが必要不可欠です。
このような背景もあり、この度当社の新しいチャレンジとして、法人顧客の抱える多くの課題（人手不足/業務の効率化/安全運転対策）などを、一次データを用いて解決に導くコネクテッドサービスSUZUKI FLEETを開始しました。
現状好調に利用社数の伸長している一方で、カスタマーサクセスの人員が足りておらず、今後契約社を伸ばしていく上で、カスタマーサクセスの拡充が急務となっております。
サービス満足度を高め、よりよいモノ・コトをお客様へ還元していくため、カスタマーサクセスのポジションを募集いたします。
★東証プライム上場、二輪車・四輪車の完成メーカー
★最新技術に触れながら、上場企業で活躍可能！
★年休121日、土日休み、休みがとりやすい職場です！
- 仕事内容
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法人顧客のサービス満足度向上のため、顧客との継続的な関係を築き、製品やサービスの価値を最大限に引き出すサポートをお任せします。《具体的な業務内容》
担当社数：10～15社／人
・スズキフリートの活用促進の企画、実行、アップセルの提案を行います。
契約企業とのオンボーディング実施
-契約後の法人顧客に対して、製品の使い方や活用方法を説明し、問題解決を行う。
-顧客からの問い合わせに迅速に対応する。
-導入初期の活用に迷われるお客様の悩みを解消し、スズキフリートを業務における必要不可欠なサービスとして定着させるまでフォロー
-毎週会議（オンライン+対面）
・稼働後も顧客に寄り添い、更なる現状把握～課題発掘・解決策の提案
-毎週～隔週でのオンライン会議（状況に応じて）
-月に一回、顧客の現場を訪問し、更なる課題解決の提案
・プロダクトの運用支援
-取得データの分析、業務実態の把握と改善案策定
・お客様の声を回収し、新機能、機能改善の提案を行う。
・フィールドセールスチーム、マーケティングチームとの連携
・CRM構築
《サービス概要／提供価値》
SUZUKI FLEETとは
車両のアクセサリーソケット型の専用デバイスを設置することで、車両を『コネクテッド化』させ、車両から走行データを収集・解析することが可能になります。収集した走行データを活用し、以下の機能を提供することで、法人顧客の社用車管理業務を大幅に減らして本業により専念してもらい、企業の発展に貢献します。
・社員の安全運転診断 → 安全運転の向上、交通事故削減
・車両の位置や走行ルートを可視化 → 運転日報の自動化、配達・営業ルートの効率化、労務管理など
・アルコールチェック記録の自動化
・ガソリン車→電動車（EV）への切換え支援
これらの機能により、様々な業種の車両管理における課題を解決するサービスへ発展させていきます。
《キャリアプラン》
カスタマーサクセスとしてこれからのサービスのコアを担っていただきます。データ×カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指すことも、組織づくりや組織運営にも関わることができる立ち上げフェーズを経験することもできます。
《配属部署》
・配属される部門名称：次世代モビリティサービス本部
・新規事業の企画・開発・運用している部署です。担当している領域も広いことから、担当者として責任をもって業務に取り組むことができます。
・チームメンバー・社内外関係者と連携して業務を行っています。
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
・普通自動車免許
・カスタマーサクセスとしての実務経験
・お客様の本質的な課題解決に向き合った経験
- 歓迎
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・セールスフォースなどのCRMを活用した顧客管理の経験
・アップセル・クロスセルなどの業務経験
・問合せデータ分析、ナレッジマネージメントの経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間：6ヶ月（待遇変動無し）
- 勤務地
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本社
静岡県浜松市中央区高塚町300
勤務地最寄駅：JR東海道本線／高塚駅
マイカー通勤：可
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム11:00～14:00）
標準的な勤務時間帯（8:45～17:30）
残業：全社平均30時間程度
※上記は本社部門の場合の就業時間（各事業所により異なる）
※フレックス適用可否は配属職場による
休憩時間：45分
- 年収・給与
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想定年収：510万円～1,000万円
月給：27.6万円～50万円
※ご経験や能力、最終学歴等に応じて当社規定により、決定します。
※通勤手当、時間外労働手当、その他の諸手当あり
※月給（月額）は固定手当を含みます。
・昇給あり（年1回：4月）
・賞与あり（年2回：7月・12月）
※一般は役職が無いポジションとなります。
※役職は選考および入社後6か月間の試用期間中の評価に基づき決定します。
そのため、採用時点での役職は確約できず、試用期間中は必ず一般職となります。
※主任の年収には役職手当が含まれます。
- 待遇・福利厚生
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モデル年収（残業30時間込み）
・30歳（一般職）：約710万円（残業なし：約620万円）
・35歳（一般～主任）：約725万円～870万円（残業無し：約625万円～750万円）
・40歳（一般～主任）：約725万円～950万円（残業無し：約625万円～825万円）
※年齢は2024年3月31日を基準とします。学歴により前後します。
※年収は社会人歴や及び経験・能力により前後します。
健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険
介護保険※40歳以上
財形貯蓄制度
社員持株制度
住宅資金貸付制度
企業年金制度
従業員車両および家族車両購入制度
寮・社宅有り
退職年金
生活協同組合
施設：体育館、グラウンド、テニスコート、研修センター 等
※その他、育児休職及び介護休職制度など働きやすい環境づくりにも力を入れています。
- 休日休暇
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年間休日121日（2025年度会社カレンダー）
週休2日制（土日）
GW（10日）、年末年始（9日）、夏季（9日）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、結婚休暇 等
年間有給休暇：初年度は入社月によって異なる。
4～9月入社：10日、10～12月入社：5日、1～3月入社：3日
次年度以降、16日～20日年勤続年数に応じて付与
- 選考プロセス
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書類選考→面接（2回）→内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
