募集要項
- 仕事内容
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分析装置のサービス組織を統括し、属人化した業務や体制を抜本的に見直す新設マネジメントポジション。技術理解を前提に、人・プロセス・仕組みの変革をリードします。＜職務概要＞
電子顕微鏡関連製品（SEM/TEM/FIB/複合装置など）のアフターサービス業務全般を統括し、サービス品質向上、顧客満足度最大化、技術サポート体制の強化を推進するポジションです。サービスエンジニアのマネジメント、サービス戦略の立案・実行、国内外の技術部門との連携を通じて、製品ライフサイクル全体における価値提供をリードします。
＜主な職務内容＞
1. サービス組織のマネジメント
?サービスエンジニア（フィールドサービス/リモートサポート）の育成・評価・リソース管理
?サービスチームのKPI設定およびパフォーマンス管理
?業務プロセス改善（業務標準・効率化、対応スピード、一次完了率、稼働率最適化など）
2. 顧客対応・品質向上
?主要顧客（大学、研究機関、製造業、半導体企業など）との技術・サービス面での関係構築
?クレーム対応、重大インシデントのエスカレーション対応
?VOCの収集・分析およびサービス改善策の提案・実行
3. サービス戦略の策定・実行
?電子顕微鏡製品の保守契約件数拡大に向けた戦略立案
?予防保全、リモート診断、IoT/AIを活用したサービスモデルの企画
?サービス収益（保守契約、スポット修理、アップグレード等）管理と利益最大化
4. 技術サポート・ナレッジマネジメント
?製品技術の高度な理解に基づく問題解析支援
?海外本社・技術開発部門へのエスカレーションおよび連携による技術情報共有
?ナレッジベース、標準作業手順書（SOP）、トラブルシューティングガイドの整備
5. プロジェクト管理
?大型電子顕微鏡導入プロジェクトの計画立案・進行管理（設置、据付、調整）
?重大トラブル対応時におけるクロスファンクショナルチームのリード
?サービス関連の新規ソリューション導入プロジェクトの推進
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・四年制大学（理系）卒以上
・分析機器・計測機器のサービスエンジニア経験3年以上
・サービスエンジニアチームのマネジメント経験（人数規模問わず）
・電気・電子・機械工学、物理、材料など理工系の学習背景
・顧客折衝能力、問題解決能力
・日本語：ネイティブレベル
・英語：海外本社との技術的コミュニケーションが可能なレベル（会話・読み書き）
＜歓迎＞
・TEM/SEM/FIB装置のサービス資格・トレーニング修了
・電子顕微鏡（SEM/TEM/FIB等）のサービス経験
・プロジェクトマネジメント経験（PMP等あれば尚可）
・IoT/リモートメンテナンスソリューションの導入経験
・データ分析を用いたサービス改善経験（KPI分析、稼働率向上など）
＜求める人物像＞
・顧客志向でサービス価値向上を自らリードできる方
・技術的な深い理解とマネジメントスキルを兼ね備えた方
・多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション能力
・業務改善・変革を推進する主体性と推進力を持つ方
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
- 勤務時間
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9:00～17:30
※コアタイムなしのフルフレックスタイム制度あり
※標準労働時間：7 時間 30 分（休憩 12:00～13:00）
- 年収・給与
- 年収 750万円 ～ 1100万円
- 待遇・福利厚生
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交通費支給、社会保険完備、昇給年1回（実績7月）、賞与年1回（実績7月）、退職金制度（退職一時金および確定拠出年金の二本立て。確定拠出年金では自己による上乗せ制度（マッチング拠出）導入により、社員の資産形成を後押し）、各種慶弔見舞金制度、医療保険制度（入院は 1 日目より対象）、自己啓発支援制度あり（承認された研修等に対して会社が半額補助）、定年60歳（継続雇用あり）など
受動喫煙防止措置：屋内禁煙
試用期間の有無：有／3ヶ月（補足事項なし）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年末年始(12月29日～1月4日)、有給休暇、夏期休暇、産休育休など
