募集要項
- 仕事内容
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エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、
顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。
【具体的には】
- エンタープライズ加盟店対応
- 決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
- 社内外のステークホルダー（?アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整
- 顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
- 継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
- 売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
- NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
- ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築
- その他関連業務
- 決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
- 担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
- 複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築
- 応募資格
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- 必須
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・エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験
・一次窓口として案件を自走した経験
・複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験
・決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力
・正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力
- 歓迎
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カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験
決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験
SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析
契約・覚書・料率調整などの業務経験
障害対応・インシデントコミュニケーション経験
【求める人物像】
STORESのミッションへの共感がある
エンタープライズ顧客の窓口として責任感を持って自走できる
複雑な状況でも事実ベースで整理し、顧客志向を持ちつつ社内関係者を巻き込んで円滑に進行できる
「できない」で止まらず、前に進める選択肢を考えられる
社内外の信頼関係を丁寧に積み上げられる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 650万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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- 開発用PCいつでも交換OK- STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）- ウェルカムディナー・ランチ手当
- ピアボーナス制度- 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
- 予防接種補助- ファストドクターサポート など
- プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる ※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
- 選考プロセス
- 書類選考 -> 面接(2回) -> 人事面談・最終面接 -> 内定・オファー面談
