募集要項
- 仕事内容
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STORES の複数製品（予約・レジ・決済・ロイヤリティ等）が内包されたパッケージプランを中心に、
主にSMB領域のお客さまに対するカスタマーサクセスを担当いただきます。
導入初期のオンボーディングから運用定着、継続的な活用支援まで、
お客さまの経営・事業課題に向き合い、ビジネス成果の創出を支援します。
【具体的には】
・セールスチームが獲得した顧客およびセルフ登録された顧客へのオンボーディング支援、定着・運用支援
・お客さまの現状の事業運用方法やKPIをヒアリングし、複数の STORES 製品を活用いただくための最適なオンボーディング方法を提案
・製品の運用開始後、顧客内での定着・活用がしっかりと行えるまで継続的に支援
・STORES の複数製品を利用することで解決できる可能性のある課題のヒアリングと提案
・顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携しながら機能改善に繋げる
- 応募資格
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- 必須
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下記、いずれかのご経験
・SaaS事業・Webサービス事業における顧客折衝業務の経験
（インサイドセールス・ダイレクトセールス・カスタマーサクセス等）
・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
・複雑な仕様や概念を、相手の知識レベルに合わせて
平易な言葉で説明・図解し、合意形成を得るコミュニケーションスキル
・顧客の現状（As-Is）をヒアリングし、自社サービス導入後の理想の
オペレーション（To-Be）を設計・提案した経験
・チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
・顧客へのヒアリングから課題の顕在化を行い、解決策となる施策や運用の提案経験
- 歓迎
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・小売・飲食・サービス業などにおける店長やマネジメントの経験
（レジ締め、在庫管理、予約管理などの「現場オペレーション」の実体験）
・ECサイトや予約サイトの運営経験、またはコンサルティング経験
（集客や販促など、導入後の「継続的な売上向上」に関連した経験）
・アーリーフェーズのスタートアップで、職種や役割を問わず
求められる役割を柔軟かつ自発的に変えてこられた経験
【求める人物像】
・STORESのミッションへの共感がある
・お気に入りのお店や、こだわりを持って商売をしている人を応援したいという強い想い
・他社製品含めた関連領域のサービスおよび事業者への日常的な興味関心
・状況に応じミッション・優先度の変化を前向きに捉え前進させる力
・お客さまの成功に向き合い、自ら課題設定～提案～改善活動のプロセスを回せる
・お客さまを理解しようとする気持ちが強く、解像度を上げるための行動ができる
・いかなる環境でも当事者意識を持って行動にうつせる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 450万円～650万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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- 開発用PCいつでも交換OK- STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）- ウェルカムディナー・ランチ手当
- ピアボーナス制度- 業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます- 予防接種補助
- ファストドクターサポート など
- プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる ※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇- バケーション休暇（年2日付与）- ファミリーサポート休暇- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）- サバティカル休暇- ノーマライゼーション休暇- 罹災休暇■ 有給休暇入社時付与、最高付与日数20日。積立有給休暇制度有。
- 選考プロセス
- 書類選考→面接(2回) →人事面談・最終面接→ 内定・オファー面談
