募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
同社が掲げる生産性水準を、オペレーション側から実現する中核を担っていただきます。
生成AIと仕組み化を武器に、まず顧客対応（メール中心）を起点として「人を増やさずにスケールできる運用モデル」を確立し、その後に他領域（営業等）へ横展開していくことを期待しています。
■顧客対応領域のAI化・業務再設計
・運用モデルの再設計：問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計します。
・AI実装の推進：生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードします。
・自動化ロードマップの策定：ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行します。
・ナレッジ基盤の構築：FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計します。
・ピープルマネジメント：改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担います。
■計測・改善の仕組み化
・データ駆動の改善サイクル：KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させます。
・品質担保の設計：例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築します。
■他領域への横展開
・オペレーション変革の型化：初期ミッションで確立したAI活用の型を、営業やその他のオペレーション領域へ適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進します。
【募集背景】
同社は野心的な目標を掲げ、生成AIを武器に挑戦しています。
その根底には、ビジョンを、従来型の大量人員オペレーションではなく、プロダクト×AI×仕組み化で実現するという強い意志があります。
この目標を現実にするには、事業成長に比例して人員を増やすのではなく、オペレーションそのものをテクノロジーによってスケールさせる必要があります。
その中でも顧客対応（メール中心）は、顧客体験とブランド信頼の要である一方、事業拡大とともにボトルネック化しやすい領域です。
だからこそ、まず顧客対応を起点に“AI前提”の運用モデルへと再設計し、…
- 応募資格
-
- 必須
-
■不確実な状況で課題を整理し、打ち手を設計し、関係者を巻き込みながら推進しきった経験
■現場に入り込み、企画だけではなく運用定着までやり切れる実行力
■テクノロジーによる業務自動化を業務に実装し、運用に耐える形で成果を出した経験
- 歓迎
-
▼PdM／Technical PMとしての実装推進経験、またはソフトウェア開発経験
▼LLM活用の実務設計経験（ナレッジ設計、評価・改善、運用監視など）
▼顧客対応の理解（FAQ、VOC、例外対応設計など）、またはEC業界での経験
▼BigQuery等を用いた分析・可視化、業務指標設計の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 700万円～850万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
