【カスタマーサクセス】マスアプローチ設計・自己解決環境構築を担うマネジメント候補を募集！スパイダープラス株式会社の転職・求人情報 40647792

募集要項

仕事内容: 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた、より戦略的な顧客体験設計への進化が求められています。
特に、SMB顧客を中心とした顧客層においては、限られたリソースの中でも価値を最大化できるよう、FAQやナレッジ、コンテンツを活用した顧客の自走環境構築や、
ウェビナー・ユーザー会などによるマスアプローチの強化が重要なテーマとなっていると同時に、すべてを一律の対応にするのではなく、顧客のフェーズや利用状況に応じてテックタッチとハイタッチを適切に組み合わせたカスタマージャーニー全体の設計・最適化が不可欠となっています。

こうした取り組みを現場レベルの改善に留めず、戦略として描き、チームを牽引しながら実行まで推進できるマネジメント候補となる人材を迎え入れることで、持続的なエンゲージメント向上と、再現性のあるカスタマーサポート／サクセス体制の構築を目指しています。

＜ミッション＞
顧客の最大の理解者として、顧客の課題・利用状況・声を深く捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出す役割を担います。

単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客の成功体験を積み重ねられる環境を設計・提供し、ウェビナーやユーザー会の企画・運営、FAQやナレッジ基盤の整備などを通じて、顧客が自走できる状態を支援します。
これらの取り組みを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメントの向上を実現することを目指していくポジションです。各取り組みのプロまた、ジェクトマネジメント及び、メンバーのマネジメントを行っていただきます。

＜業務内容＞
・チームメンバーのマネジメント
・Vocを元にした、ナレッジマネジメント
・オペレーションマネジメント
・自己解決環境の構築を目的としたマスアプローチ設計
・ハイタッチ・テックタッチ双方を使ったカスタマージャーニー設計
・SMB領域を主としたリテンションマーケティング

＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞
●入社直後：各種研修を通してのプロダクト及び、業界についてキャッチアップし顧客の解像度を上げる

応募資格

必須: ■下記いずれかの経験
・カスタマーサクセス経験（2年以上）
・インサイドセールス経験（2年以上）
・既存営業経験（2年以上）
■メンバーマネジメント経験
■PCリテラシー
・タイピング、Excel使用スキルやChatGPT利用など

歓迎: ・PMとしてプロジェクトマネジメントを行った経験
・リテンションマーケティングの構築経験
・ナレッジマネジメントを設計した経験
・マスアプローチ設計を行った経験
・顧客の課題解決に向けて他者を巻き込み解決した経験

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階

勤務時間: 09:00～18:00

年収・給与: 想定年収 5,400,000 円 - 8,100,000円

【諸手当、制度等】
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）

昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）

待遇・福利厚生: 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による

休日休暇: ・完全週休2日制（土・日・祝日）
・入社時特別休暇（3日間）
・年次有給休暇（時間単位での取得も可）
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇

選考プロセス: 書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

会社概要

社名: スパイダープラス株式会社

事業内容・会社の特長: ＜2021年3月30日、東証マザーズに上場いたしました＞

建設業界の業務効率向上を目指す図面管理・情報共有アプリ「SPIDERPLUS（スパイダープラス）」の開発・販売

※2020年11月1日に株式会社レゴリスよりスパイダープラス株式会社に社名変更いたしました。
※上場記念のインフォグラフィックもぜひご確認ください
＊＊＊
主力製品・サービス:当社は、建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスを提供しています。
主力の図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は1,100社以上の企業が導入、45,000以上のユーザーにご利用いただいております。（2021年9月現在）
建設現場では多くの携行物（カメラ、図面、資料）が必要になりますが、当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能が使え、現場スタッフの仕事を助けます。

設立: 2000年12月1日

資本金: 2,505百万円(2025年9月時点)

従業員数: 301~500名

【カスタマーサクセス】マスアプローチ設計・自己解決環境構築を担うマネジメント候補を募集！ の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間4月7日～4月20日）

【カスタマーサクセス】マスアプローチ設計・自己解決環境構築を担うマネジメント候補を募集！

募集要項

会社概要

【カスタマーサクセス】マスアプローチ設計・自己解決環境構築を担うマネジメント候補を募集！
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間4月7日～4月20日）