募集要項
- 募集背景
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静岡・沼津の海沿いに佇む、歴史的建築を活かしたスモールラグジュアリーホテル。
わずか8室という限られた客室数の中で、一人ひとりの滞在体験を丁寧に設計する運営スタイルが評価され、国内外のゲストから高い支持を得ています。近年は宿泊そのものだけでなく、文化財建築・庭園・食・地域文化を一体で味わう“滞在体験型ホテル”として注目度が高まり、サービス品質のさらなる向上が求められています。
そのため、フロントサービス体制を強化し、よりきめ細やかな対応と体験価値の向上を実現するための募集を行います。
・チェックインから滞在中対応まで一貫した顧客体験の強化
・少人数運営だからこそ実現できる個別対応力の向上
・インバウンドゲスト増加に伴う接客体制の整備
・文化財空間にふさわしい上質サービスの継承と発展
歴史・自然・建築・おもてなしが重なり合う空間で、滞在価値を支える中核メンバーを迎えることが目的です。
- 仕事内容
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チェックイン・予約対応を中心に、滞在体験全体を支えるフロント業務を担当。少人数制ホテルならではの個別対応で上質な顧客体験を創出します。海と松林に囲まれた静謐なロケーションに佇むスモールラグジュアリーホテルにて、フロントサービス業務全般を担います。
客室数はわずか8室。大量対応ではなく、一組一組の滞在時間をどれだけ豊かにできるかが重視される運営スタイルです。
チェックイン・チェックアウトといった基本業務に加え、滞在中の過ごし方提案や周辺観光案内、記念日対応など、滞在価値そのものを高める役割を担います。歴史ある建築、庭園、地域文化といった空間資産を理解し、それらをどのように伝え、体験へ昇華するかが重要な仕事です。
また、少人数体制で運営しているため、フロント業務にとどまらず、館内全体の連携やサービス向上にも関わります。現場で得た気づきをもとに、オペレーション改善や顧客満足度向上の提案を行うことも期待されています。
具体的な業務内容は以下の通りです。
■フロント接客業務
・チェックイン／チェックアウト対応
・予約受付、電話・メール問い合わせ対応
・宿泊プラン説明、館内案内
・顧客情報管理、会計対応
■滞在サポート業務
・観光案内、送迎手配、レストラン予約
・記念日や特別滞在の演出サポート
・滞在中の要望対応、トラブル一次対応
■運営サポート業務
・客室準備状況の確認、清掃チーム連携
・備品管理、発注補助
・サービス品質向上に向けた改善提案
■インバウンド対応
・海外ゲストのチェックイン対応
・英語での館内説明、滞在サポート
格式張った接客だけではなく、邸宅に招かれたような温かさを感じられる距離感が求められます。
「また訪れたい」と感じる理由を、言葉遣い、所作、空気感で表現していく仕事です。
- 応募資格
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- 必須
- ・宿泊施設でのフロントサービス、またはハウスキーピング経験（業態不問）
- 歓迎
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・英語での接客コミュニケーションスキル
・ラグジュアリーホテル、旅館、オーベルジュ勤務経験
・ビジネスホテルなど他業態でのフロント経験
・I／Uターン転職志向
- フィットする人物像
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・「好き」やこだわりを仕事に活かしたい方
・主体的に行動し、前向きに業務へ向き合える方
・空間・文化・アート・食への関心が高い方
・顧客の時間を豊かにすることに喜びを感じる方
・チーム連携を大切にし、周囲と協働できる方
・自分の感性や得意分野をサービスへ反映したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県
- 年収・給与
- 350万円 ～ 549万円