募集要項
- 募集背景
-
海と松林に囲まれた静かな土地に佇むスモールラグジュアリーホテルでは、大量の宿泊客を受け入れる運営ではなく、一組一組の滞在体験を丁寧に磨き上げるサービスを重視しています。
客室はわずか8室。訪れるゲストの多くは、静かな時間や特別な滞在体験を求めて訪れます。
そのため、フロント業務は単なる受付ではありません。
滞在中の過ごし方提案や地域文化の紹介など、滞在価値そのものを高める役割が求められます。
近年は国内旅行だけでなく海外ゲストの利用も増加しています。
より高いサービス品質と柔軟な接客対応が必要となり、運営体制の強化を進めています。
今回の募集は、宿泊サービス経験を活かしながら、より深い接客体験を提供できる環境を整えるための増員です。
特に以下の強化を目的としています。
・滞在体験価値を高めるフロントサービス体制の構築
・観光案内や地域文化紹介の充実
・インバウンド対応力の強化
・館内サービス改善の推進
・少人数チームによる運営連携の強化
ホテルという空間を通じて、訪れた方の記憶に残る時間を提供する仕事です。
宿泊サービス経験を活かしながら、接客の奥深さを追求したい方に適した環境です。
- 仕事内容
-
客室8室のスモールラグジュアリーホテルにてフロントサービスを担当。チェックイン対応、滞在提案、観光案内、記念日サポートなどを通じて宿泊体験の価値向上を担います。海と松林に囲まれた静かな環境に佇むスモールラグジュアリーホテルにて、フロントサービス業務を担当します。
客室数は8室。大型ホテルのような大量対応ではなく、一組一組の滞在時間をどれだけ豊かにできるかを重視する運営スタイルです。
フロント業務の中心はチェックイン・チェックアウト対応ですが、それだけに留まりません。
ゲストの滞在目的や旅行背景を理解し、滞在体験そのものを高める提案を行うことが重要な役割となります。
例えば、記念日旅行のゲストには滞在中の演出を提案します。
観光目的のゲストには地域文化や自然を活かした過ごし方を案内します。
館内には歴史ある建築や庭園などの空間資産があります。
それらの価値を理解し、滞在体験として伝えることも大切な仕事です。
また、少人数体制のホテルのため、フロント業務だけでなく館内全体の運営にも関わります。
主な業務内容は以下の通りです。
■フロント接客業務
・チェックイン／チェックアウト対応
・宿泊予約受付
・電話・メール問い合わせ対応
・宿泊プラン説明
・館内施設の案内
・顧客情報管理
・会計対応
■滞在サポート業務
・観光スポット案内
・周辺レストラン予約手配
・送迎手配
・記念日や特別滞在のサポート
・滞在中のリクエスト対応
・トラブル一次対応
■運営サポート業務
・客室準備状況の確認
・清掃チームとの連携
・備品管理
・備品発注補助
・サービス品質向上の提案
・オペレーション改善提案
■インバウンド対応
・海外ゲストのチェックイン対応
・英語での館内説明
・滞在サポート
接客スタイルは形式的なホテルサービスではありません。
邸宅に招かれたような温かさを感じられる距離感が求められます。
言葉遣い、所作、気配り。
その積み重ねによって「また訪れたい」と感じてもらえる体験をつくる仕事です。
- 応募資格
-
- 必須
-
・宿泊施設でのフロントサービス経験
または
・宿泊施設でのハウスキーピング経験
（業態不問）
- 歓迎
-
・スモールラグジュアリーホテル勤務経験
・旅館、ホテルでの接客経験
・英語など外国語での接客経験
・観光案内業務経験
・コンシェルジュ業務経験
- フィットする人物像
-
・人に喜ばれる接客にやりがいを感じる方
・落ち着いた空間で丁寧な接客をしたい方
・滞在体験を自分の言葉で提案したい方
・小規模ホテルで幅広い業務に関わりたい方
・チームワークを大切にできる方
・地域文化や観光に興味がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県
- 年収・給与
- 400万円 ～ 549万円