募集要項
- 仕事内容
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国内トップクラスのSaaS型EC構築システム『ecforce』のカスタマーサクセスとして、エンタープライズ顧客を中心としたハイタッチ支援を行い、顧客の事業成長をリードしていただきます。
【具体的な業務内容】
顧客成功の推進： 「チャーン（解約）の低減」と「ARPU（1顧客あたりの平均売上）の最大化」をミッションに、ecforceの活用提案。
戦略提案・実行： データの分析に基づき、顧客のEC売上を向上させるための具体的な施策提案と伴走。
プロダクトへのフィードバック： 現場で得た顧客インサイトを開発・PMチームへ共有し、機能アップデートや新規プロダクト開発に寄与。
組織の最適化： 急拡大する組織において、品質を維持するためのCS戦略立案や体制構築を経営陣・PdM等と議論。
単なる「サポート」に留まらず、顧客の声をプロダクトに反映させ、次世代のコマースインフラを自ら創り上げていく醍醐味があります。
- 応募資格
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- 必須
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IT・Web商材（SaaS尚可）領域でのセールス、またはカスタマーサクセスとしての成果実績
プロダクトの導入から運用支援、活用促進（クロスセル・アップセル）まで一貫して携わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
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500万円 ～ 800万円
経験・スキル・現年収を考慮して決定。
固定残業手当（45時間相当分）を含み、超過分は別途支給。
- 待遇・福利厚生
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先進的なAI環境： ChatGPT EnterpriseやGitHub Copilotなど、最新AIツールを全社員に提供。
柔軟な働き方： フルフレックスタイム制（コアタイム11:00?15:00）、リモートワーク可能。
充実の支給品： Mac、モニター等を全支給。ドリンクマシン使い放題。
自己啓発： 書籍購入制度、勉強会・資格取得補助。
独自の手当： 自社商材・クライアント商材の購入時補助金。
その他： 入社初日からの有給付与、関東ITソフトウェア健康保険組合加入。
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝）
年間休日120日以上
年末年始休暇、慶弔等特別休暇
出産・育児休暇（取得実績あり）
有給休暇：入社初日から付与（10日?20日）
