募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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同社は、中古トラックECサイト「トラック流通センター」を運営し、国内納車から車検・架装・修理までをワンストップで提供しています。【期待する役割】
他社がまだ本格的に着手していない領域に取り組み、2005年の創…
中古トラック取引に「納得と安心」を提供し、 顧客満足度を高め、リピートにつながる信頼を積み上げる。 在庫を持たず、Webを主軸とするビジネスだからこそ、一件一件の取引品質を高め、事業の継続成長を支える「安定した幹」をつくる。
【業務内容】
品質保証チームは、中古トラック取引において「この車両を、この条件で買って問題ないか」を専門的に判断し、顧客に納得と安心のある購入体験を提供するポジションです。
営業が成約を担う一方で、本ポジションは売上やノルマを持たず、車両の状態確認・リスク整理・情報提供を通じて取引品質そのものを高める役割を担います。
【仕事内容詳細】
（１）現地（販売展示場）での顧客への品質説明・不安解消
・中古トラックの現地確認（外装・内装・機関・付属装備など）
・整備・メカニック視点での状態確認
・年式・走行距離・使用環境を踏まえた総合判断（「顧客の用途に対して問題がないか」の観点で評価）
・車両の良い点およびメンテナンスに関する説明、アドバイス
・顧客自身が納得して判断できる材料の提供
・「買う／買わない」を無理に誘導しない説明スタンス
※原則としてクロージング・価格交渉は行いません
（２）クレームの未然防止・品質向上
・説明不足や認識齟齬によるクレームの予防
・現車確認時点でのリスク洗い出し・共有
・発生したクレーム内容の整理・再発防止提案
・営業チームへのフィードバック・改善連携
（３）営業・事業成長の下支え
・営業の現地対応・技術説明負荷の軽減
・QA介入による成約品質の向上
・リピート・紹介につながる体験設計への関与
・Web・無在庫モデルにおける「信頼性」の担保
（４）品質基準・仕組みづくり（立ち上げ期）
・現車確認観点・説明項目のブラッシュアップ
・クレーム事例の構造化・ナレッジ化
・個人の経験をチーム・組織の基準に落とし込む活動
＜業務フローイメージ＞
（１）営業からQA介入依頼（顧客不安が強い／高額車両など）
（２）現地（販売展示場）での顧客への説明
・現車確認
・状態・リスク・判断…
- 応募資格
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- 必須
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以下、いずれかの経験・資格をお持ちの方（目安：5年以上）
※取り扱い商材：乗用車でも可能
・自動車検査員 （みなし）
・自動車整備士 2級～3級 （1級）
・板金塗装工
・自動車車体整備士
・自動車整備工場長
・メーカー（完成車、部品メーカー）技術担当者
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都江東区越中島1-2-7 アスミビル7F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 450万円～600万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 完全週休2日制／土曜日・日曜日※月1回土曜日いただきます。（振替休日取得可能）
GW休暇（4日～6日）、夏季休暇（5日～7日）、年末年始休暇（6日～10日）、慶弔休暇、有給休暇
