募集要項
- 募集背景
- AI・ロボティクス技術を用いたアバターロボット『newme』の導入企業が急速に拡大しており、顧客体験の品質を支えるカスタマーサポート体制の強化が急務となっています。顧客満足度向上と効率的なサポート基盤の構築を推進するため、立ち上げフェーズから関わるメンバーを増員募集します。
- 仕事内容
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プロダクト価値を高める次世代型カスタマーサポートをお任せいたします。・問い合わせ対応（必要に応じて顧客現地での対応）
・機能説明、障害説明、顧客折衝
・ハード／ソフト／ネットワークの不具合切り分け
・新機能リリースや問い合わせに伴う検証・他部門連携
・サポートマニュアル整備、ナレッジ共有
・サポートチャネル運用構築（フォーム・電話・チャット等）
・業務改善施策の立案・運用・見直し
■担当クライアント
ロボット『newme』を導入する企業・自治体・パートナー各社
■商材
アバターロボット『newme』および関連ソフトウェア・サービス
■仕事のやりがい
顧客の声を直接プロダクト改善に反映でき、製品価値の向上に大きく貢献できる点が魅力です。組織・仕組みづくりにも主体的に関わることで裁量を持ちながら成長でき、社会課題の解決にもつながる非常に意義のあるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポート職に配属の予定です。
詳細は選考にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
- 企業向けのサービスやIoT機器のサポート業務を、2年以上担当した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都 中央区 日本橋室町3-3-9 日本橋アイティビル5F
沿線名： 東京メトロ 銀座線 三越前駅 徒歩3分 、 JR 総武本線 新日本橋駅 徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円
月給制
基本給：337012円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：78988円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年１回
- 待遇・福利厚生
- ラーニング制度、チームレクリエーション制度、出張・ブレジャー制度、パフォーマンス評価制度
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回
