募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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「配車計画」「配車管理」の当社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。
【具体的な業務内容】
■業務深掘り/ヒアリング
・As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計
■導入計画/提案設計（プリセールス連携）
・スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整
■データ変換設計/検証
・顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
・Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行
■オンボーディング/定着化
・操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理
■継続的な活用支援
・利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出
■社内連携
・PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
※導入期間は案件規模により変動（目安：2～3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施
■サービス提供スキームの構築
・事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進
【本ポジションの魅力】
■顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。
また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。
■顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる
顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。
顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイ…
- 応募資格
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- 必須
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■以下いずれかのご経験（2年以上）
・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
・プロジェクトマネジメント業務のご経験
- 歓迎
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■物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
■SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
■SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
■B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 600万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー
