募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための募集です。
- 仕事内容
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Green Beans のお客様対応全体を支える CS基盤のプロダクトマネージャーです。
Zendesk を中心とした現行CSシステムの安定運用・改善に加え、Salesforce Service Cloud への移行を見据えた
次世代アーキテクチャの企画・推進を担います。
問い合わせ件数の増加・多様化に対応し、AI・自動化・VOC分析などを活用して、
顧客体験向上と業務効率化を両立する仕組みづくりをリードします。
■業務詳細
・Zendeskを中心としたCSシステムの運用改善・構成管理
・Salesforce Service Cloud など次世代CS基盤への移行企画・プロジェクト推進
・コールセンター運用、FAQ、チャットボット、音声ボットなどデジタルCX施策の企画
・VOC分析基盤の構築（問い合わせデータ・音声データのテキスト化・分析）
・AI応答・自動分類・ナレッジ共有などの業務効率化施策の推進
・CS部・商品部・物流部など関係部門との調整・課題解決のリード
■事業フェーズ
23年度：事業の立ち上げフェーズ
24年度：事業の安定稼働、軌道に乗せるフェーズ
25年度：開発主体によるサービスの進化を加速するフェーズ★
CTOからも「2025年度は組織の立ち上げ以降一番面白いフェーズ」とお話しいただいております。
”いま”の組織に入ることで、サービスの勢いを加速させ、成長に貢献できます。
■AI活用について
同社では現在、様々なAIを積極的に活用することが可能です。
経営層からも「どんなAIもどんどん使ってください」と話していただいている環境ですので、
新たな技術やご自身の興味があるものに触れながら業務ができる環境です。
■社内の雰囲気
CTOがデリバリーのトラックに同席し、直接顧客の声を聞きに行ったり、販促イベントでは社内各部署からメンバーを募り、実際のお客様と接するなど、”自社プロダクト”を持っているからこその取り組みが多くあります。
GreenBeansというプロダクトへの愛着があり、全員で成長させたいという思いがあるからこそ、
顧客の生の意見を聞き、サービス開発に繋げることが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
IT部／カスタマーサイドグループに配属です。
- 応募資格
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- 必須
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以下のご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域のシステム企画・導入・運用経験
・Zendesk、Service Cloud、Freshdesk などCS向けSaaSツールの運用経験
・業務要件定義や運用改善プロジェクトの推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：千葉市美浜区中瀬 1-6エム・ベイポイント幕張7階
アクセス： JR 京葉線 海浜幕張駅 から 徒歩5分
サテライトオフィス：東京都中央区新川1-25-12 8階
アクセス：八丁堀駅徒歩6分
※サテライトオフィスはチームや個人の状況によって利用可能です。
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：30時間
9:00~18:00で勤務する方が多いです。
- 年収・給与
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年収：700～1000 万円
月給制
基本給：400000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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マイカー通勤可(社内規定に準ずる)、企業型確定拠出年金DC、従業員買い物割引制度あり
グループ会社共通共済
└共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）、テーマパーク等の優待サービス、貯蓄、保険の優待サービス、医療等の相談窓口、育児費用の補助、介護休業援助金の給付
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 → 適性検査 → 1次選考面接 → 最終選考面接 → 内定・入社
