募集要項
- 仕事内容
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【経営層と連携する業務機会を通じた成長環境】＜主な仕事内容＞
今後同社の中核となる新規事業において、導入後の顧客支援を中心としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
・既存顧客のオンボーディング支援（導入後一定期間における活用定着の支援）
・定期的な製品活用状況のチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理とCS業務フローの構築・改善
・初期設定支援および運用トレーニングの実施
・月次での活用状況レビューと改善提案を含む定例MTG運営
・電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応と操作サポート
・利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知とアクション設計
＜注目ポイント・魅力＞
・同社の中核となる新規事業における新設ポジション
・経営層と連携する業務機会
・個人の成長につながる業務環境
・カスタマーサポートプロセスの構築・改善経験をお持ちの方を優遇
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB企業におけるカスタマーサクセス業務の実務経験（1年以上）
・基礎的なデータ分析スキル（Excel、Googleスプレッドシート等）
・オンラインMTGや電話を通じた顧客コミュニケーションスキル
・流暢な日本語
・高卒以上
・顧客志向
- 歓迎
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・複数顧客を並行して担当・管理した経験
・HubSpot、Salesforce等のCRMツール使用経験
・チャーンレート改善や既存顧客収益拡大に関する成果実績
・医療業・製造業への理解・興味
・カスタマーサクセスの仕組み化・プレイブック作成経験
・顧客の成功を自分事として捉えられる姿勢
・データに基づく仮説思考力
・課題の特定および改善提案力
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都
- 年収・給与
- 年収：400万円～850万円
