募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。
- 仕事内容
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業界トップクラスを誇る同社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。
顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。
【ミッション】
日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進することがミッションです。
これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。
【業務詳細】
・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善
【ポジションの魅力】
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームの一員として、研修や育成を通じて営業力を磨くことができます。また、縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制により、適性に応じて様々なキャリアステップにチャレンジできます。オペレーション設計のスペシャリスト、CX（顧客体験）のスペシャリスト、組織を牽引するスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
年齢や社歴に関係なく、フラットに意見を出し合いスピード感を持って仕事を進めていきます。
仕事の持ち帰りはさせず、オン/オフの切り替えを徹底した働き方を実現しております。
- 応募資格
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- 必須
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【以下いずれか必須】
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートのご経験
・インサイドセールス/カウンターセールスのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
※恵比寿駅に直結しているので、雨に濡れずに通勤できます。
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
- 年収・給与
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年収：500～800 万円
月給制
基本給：417000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当 2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から3駅以内に限る）
書籍購入代補助
通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 交通費全額支給
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回 ミッショングレード制
- 待遇・福利厚生
- 新規事業提案制度/ナレッジ共有勉強会 /恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロン等の割引特典あり /ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり /髪型・服装自由 /副業OK
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,祝日
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考→1次面接→最終面接→内定
※選考過程で適性検査の実施をお願いする場合があります。
