募集要項
- 仕事内容
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【サポートエンジニア／インフラエンジニア】ＡＷＳを中心としたサポートサービス提供及びお客様システムの運用・保守（１０４７）
【職務内容】
同社はコンタクトセンターを日本国内に8拠点を有しており、24時間/365日で様々なお客様のご要望にお応えしております。2004年から継続して、コンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスの提供しております。
配属となる組織では、日立製作所からお客さまに提供・導入した製品（OS・サーバ・ストレージ・ネットワーク・クラウド・ミドルウェア）の問い合わせ対応などを受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。
お客さまの問い合わせ内容によって対応する組織が異なり、一般的な内容であれば別チームが対応をいたします。配属となる組織では、至急対応や障害など急を要するものを対応しております。
そこであなたには、AWSを中心としたクラウド基盤や関連ソフトウェアの技術サポート、構築・運用支援を担当いただきます。
[具体的には…]
■問合せに対する問題解決支援
（ヒアリング、ログ解析、類似事例調査を通じて、回答や回避策を提案）
■構築・運用支援
（要件定義、AWSサービスやソフトウェアのインストール・環境構築、運用開始後の問い合わせ対応）
OS、ミドルウェア、ネットワークなど幅広い技術領域に対応しながら、特定サービスや製品の専門性を高めていただきます。お客様からの問い合わせ対応を通じて、満足度の高いサービス提供を目指します。また、チームメンバーや社内関係部署と連携し、生成AIや自動化技術を活用した対応品質の向上にも取り組んでいただきます。お客様の課題解決に貢献し、クラウド技術を現場で実践できる環境でキャリアを築けるポジションです。
[参考URL]
https://www.hitachi.co.jp/Prod/comp/soft1/support360/index.html
https://www.hitachi-systems.com/ind/aws/index.html
※AWS社よりAWSプレミアティアサービスパートナーとしての認定を受けております。
[この仕事の魅力]
パブリッククラウドを
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■AWSに関する知識・経験をお持ちの方
（設計・構築、運用・保守などいずれかの業務経験をお持ちの方を想定しております）
【歓迎経験・スキル】
■プロジェクト管理、マネジメント経験
■AWSサービスログからの障害切り分け経験
■ネットワーク設計・構築経験（VPC、Firewall、WAF）
■セキュリティ対策実務経験（IAMポリシー設計、暗号化、脆弱性対応）
■監視・運用経験（CloudWatch、CloudTrail）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 450～1000万円
