募集要項
- 仕事内容
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◎募集部門◎
カスタマーサクセス本部 カスタマーサービス部 HULFTテクニカルサポート課
◎募集背景◎
事業拡大およびHULFT関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。
こうした状況を受け、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。
◎業務内容◎
自社サービスであるHULFT関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。
将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。
【具体的な業務内容】
HULFT関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動
◎配属先情報◎
配属課のメンバーは約20名です（パートナー様含む）。
20代～60代まで幅広い年代のメンバー構成となっています。
◎働き方について◎
リモートワークおよびフレックス勤務を導入しています。
- 応募資格
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- 必須
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◎応募要件◎
IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上）
◎歓迎要件◎
応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
BtoBのカスタマサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等）
カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
プロジェクトマネジメントの経験
HULFT製品の利用経験
ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS，ISMS，ITSMS等）
◎人材ペルソナ例◎
テクニカルサポートまたはカスタマーサポート業務において、オペレーターやエンジニアとしての実務経験を有し、さらなるキャリアアップ・スキルアップを目指している方
ITベンダーや情報システム部門において、システム開発や稼働後の保守・運用、お客様対応の経験を有し、これらの経験を活かして次のステップとなる業務に挑戦したいと考えている方
◎配属部門の魅力◎
HULFTは通信ミドルウェアにおいて日本国内のデファクトスタンダードとなるソフトウェアであり、日常生活で目にする多くの会社様にお使いいただいています。あらゆる会社様の運用を支える製品のテクニカルサポートであるからこそお客様と向き合い課題解決から提案まで含めた経験を積むことができます。
部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、実際に業務でAIも利用されており、さらに活用を進めるためのプロジェクトも進めています。自分たちで企画・実装していくことができ、顧客対応だけにとどまらないスキルアップが可能です。
◎身につくスキル◎
・業務スキル
社内外との調整・交渉スキル
技術調査等の問題解決力
チームメンバーをリードしチームを運営していくチームマネジメントスキル
業務改善プロジェクト等での
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 530～701万円
