募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
■カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へ、組織人事コンサルティングファーム級の価値提供組織を創る
同社は、性格を可視化する技術を用いたミキワメブランドのプロダクト群を基軸に、累計5，000社・受検者数160万人を突破するHR-Tech企業へと急成長してきました。直近で累計36億円の資金調達を完了し、この4年で売上・従業員数ともに5倍成長を遂げています。さらなる事業拡大に向けて、カスタマーサクセス組織を「次のステージ」へと進化させる必要があります。まず当ポジションが目指すのは「組織人事変革コンサルティング」への進化です。採用要件定義、選考設計、配置最適化、離職防止といった人事の最上流から、組織人事コンサルティングファーム級の価値を提供する組織への転換を図ります。
そこで、カスタマーサクセス部門のチームを率いながら事業成長を牽引できる人材を、組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門長候補として迎え入れたいと考えています。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで担っていただきます。
日本の労働人口は2030年には800万人以上が不足し、仕事にやりがいを感じる人の割合・生産性は先進国最低水準にあります。この社会課題を解決するカギは、「個人が持つ個性や強みを最大限に活かし、自分らしく働き、生きられる組織」を1社でも多く創ることです。あなたが統括するカスタマーサクセス組織が、企業の組織変革を支援し、社員のウェルビーイングを高め、日本全体の生産性を向上させることで、日本の働き方を変革する最前線の組織を牽引する仕事です。
【業務内容】
組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。
1. 組織戦略の立案・KPI管理
部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・弊社のミッションへの共感、バリューへのマッチ
・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性
・上記全てに加えて、以下いずれかの業務経験
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・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上
・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上
【歓迎】
・人材業界でのマネージャー経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネージャー経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 750～1000万円
