募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
クライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。
納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。
１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアに状況を共有し対応をすすめて行きます。
朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。
【具体的には】
クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配）
すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼
必要となる部品の特定
対応の取りまとめなどの事務処理
【入社後のイメージ】
まずはオリエンテーションとして全体像を把握していただきます。
（他の部署ではどんなことをしているのか、どんなやり取りが発生するのかなど）
その後、所属する担当部署ではどのようなクライアントにどういったサービスを行っているのかを説明。
業務の詳細をお伝えしていきます。
※周りには同じ業務を行っている方々がいるのでわからないことがあれば質問できる環境も整っています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
何かしらのメンテナンス経験をお持ちの方
【歓迎要件】
機械工学系、電気・電子工学系、情報学系いずれかの学部卒の方。
外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方。
基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要です）
【その他補足となる要件】
基本的には外出は発生しない電話対応の業務です。
販売や事務経験のみですと、クライアントからの電話対応を行えるよう知識を学ぶのに数か月以上を費やすことになってしまいます。
【経歴を見ていく際の優先point】
(1)機械・電気に関して図面を見てクライアントが困っている箇所を見つけられる知識・経験があるか
(2)事務処理を行うにあたり、入力（タイピングやExcel）に関する業務に支障がないか
(3)クライアントからの電話対応ができるかどうか。
(4)土日を含む週5日勤務が可能かどうか。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県
- 年収・給与
- 520～710万円
