募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる
▼課題の例
- 各種業務において紙が介在しており、その印刷～仕分け～配送～回収～データ化という一連の業務負荷が高い
- データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない
【業務内容】
カスタマーサクセスマネージャーとしてSmartHRを導入いただいたMMB企業(従業員数500名～1,999名)、エンタープライズ企業(従業員数2,000名～)の労務~タレントマネジメント領域における課題に対して、解決に導くためのご提案をしていただき、成果創出にコミットしていただきます。
具体的には...
- ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
- ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
- 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）
- 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
【大変なこと】
▼顧客をサクセスへ導き、継続利用いただくことがシビアに求められます
SmartHRのカスタマーサクセスは既存顧客部門の収益を担い、事業成長において重要なポジションとなります。
顧客をサクセスへ導くため、継続利用だけでなく、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）も積極的におこなう必要があり、顧客思考だけでなく数字にも徹底的に向き合うスタンスが重要となります。
▼変化への対応力・柔軟性が求められるポジションです
日々、向き合う課題が変化(拡張)していく事業環境において私たちカスタマーサクセスには、顧客の成功のために常に新しい方法を模索するなど、今までのやり方に固執せず新たなことに挑戦するエネルギーと、変化を楽しむことのできる柔軟性が求められます。
- 応募資格
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- 必須
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- SmartHRのミッション、バリューへの共感
- 法人顧客との折衝経験（目安2年以上）
※有形・無形の商材問わず
※営業に限らず、顧客との折衝している経験（購買など）
- 歓迎
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- SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
- 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400万円～700万円
