募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【ミッション・募集背景】
自社化粧品ブランドの顧客ロイヤリティ向上と、LTVの最大化がミッションです。 単なる「値引きによる再購入」ではなく、お客様にブランドのファンになっていただき、毎日のスキンケア・メイクが楽しくなるようなコミュニケーション体験を設計します。同梱物からデジタル施策まで、オフライン・オンラインを跨いだCRM戦略を一貫して担当いただきます。
【業務内容】
●リピート・定期引き上げ施策： 初回購入者に対する2回目購入（F2転換）の促進、および定期コース（サブスクリプション）への移行率向上施策の立案
●CRMシナリオ設計： MAツール（カスタマーリングス）を活用し、肌悩みや購入サイクルに応じたステップメール、LINE、プッシュ通知の自動化・最適化
●データ分析とセグメンテーション： RFM分析や購入商品カテゴリ分析を行い、顧客ステータスに応じたパーソナライズ施策の実施
●解約（チャーン）防止・休眠復帰： 定期解約理由の分析に基づく改善策の実施（FAQ改善、解約防止ページ最適化、休眠顧客へのアウトバウンド/DM施策）
●同梱物・オフライン施策： 商品と一緒に届く「会報誌」「ブランドブック」「サンプル」などの企画・ディレクション。開封体験（Unboxing）の向上
●ロイヤリティプログラムの運営： 会員ランク制度やポイントプログラムの設計・運用
【使用ツール】
カスタマーリングス（マーケティングプラットフォーム）
Google Workspace（グループウェア）
LINE WORKS（コミュニケーション）
【求める人物像】
ブランドへの愛着：自社の製品を自ら使い込み、その魅力を自分の言葉で語れる方
化粧品が好きな方・化粧品業界に興味がある方
何ごともオーナーシップを持ち、セルフスターターとして周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
「顧客体験」を第一に考えられる方： データの裏側にいるお客様の悩みや喜びを想像できる方。
「仕組み化」が得意な方： 属人的な施策に留まらず、自動化や効率化を推進できる方
【ETVOSについて】
創業者・尾川ひふみが、自身の肌に合うスキンケア製品を大学博士と研究し、et…
- 応募資格
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- 必須
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●EC/D2C領域でのCRM・リテンション実務経験（2～3年以上）
→ 特に消耗品（化粧品、健康食品等）の経験を重視
●数値管理能力： LTV、F2転換率、解約率、CPO/CPAなどのKPIを日常的に追ってきた経験
●顧客データに基づき、どのセグメントに・いつ・どのような体験を提供すべきか、年間または四半期単位のコミュニケーションプランを立案できる方。
- 歓迎
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●単品リピート通販モデルでの実務経験
●外部パートナー（制作会社、ツールベンダー）のディレクション経験
●ブランドの世界観を損なわないクリエイティブのディレクション経験
●SNS（Instagram等）を活用したコミュニティ運営や、UGC（顧客投稿）活性化の経験
●薬機法・景表法の知識（広告表現のコンプライアンス理解）
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 450万円～650万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ・年間休日120日以上（2023年実績 125日 公休122日＋リフレッシュ休暇3日）
・有給休暇（入社日3日、半年後に7日付与） ・リフレッシュ休暇3日（有給）
・育児・産前産後休暇（取得実績あり） ・介護休暇 ・慶弔休暇・年末年始休暇
