募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【職務内容】
プラットフォームハウス推進部では運用/企画/開発の3つのチームで構成されております。今回は運用チームにて、ユーザーの問い合わせ対応（3次エスカレーション）やPLATFORM HOUSE touchの保守・運用全般を担当いただきます。
【詳細】
◆『PLATFORM HOUSE touch』システムの保守運用
◆システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧
◆ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携
◆業務改善やマニュアル作成、フローの整備
【募集背景】
「家」を起点とした事業領域を、住まい手の生活サービスにまで拡大させるプラットフォームハウス構想の第一弾として、家の状態確認や機器操作をどこからでもスマホひとつで行えるPLATFORM HOUSE touch（https://www.sekisuihouse.co.jp/pfh/）を2021年にローンチし、現在10,000名を超えるユーザーに利用いただいております。現在もユーザーは拡大中です。さらに住まい手に価値を提供し続けるために、公平公正なサービスを提供し、高い顧客満足度を維持することをミッションとする運用ポジションの募集を行います。
ユーザーに一番近い立場で業務を行う本ポジションにおいて、ユーザーの生の声から改善の余地を見つけ、開発部隊へ意見を出し、サービスの改善に貢献いただけることに加え、将来的には保守運用体制の構築・マネジメントを担っていただくことを期待しています。今後更なるユーザー数増加・満足度向上に向けて「一緒にサービスを作っている」という大きな手触り感を感じながら業務を行っていただけると考えています。
【働き方】
月に3\~4回ほど顧客対応のため土日出勤があり、平日に振替休日を取得いただいております。
（一日中ではなく数時間の勤務となります。）
【サービス構想】
新築戸建から集合住宅/リフォームの領域へ拡大中。2-3年後には外販フェーズに進む上でもサービス進化が重要です。マルチベンダーを活用したデータ蓄積・解析からパーソナライズされた暮らし方の提案を行ったり、将来的には自治体とも連携し日本全国誰もが利用できるプラットフォームのインフラ化を目…
- 応募資格
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- 必須
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◆ヘルプデスクやカスタマーサポート、営業等のtoCのご経験
（ECサイト運営やSNS対応も可）
◆クラウドやネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識
- 歓迎
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◇プロジェクトマネージメント経験
◇セキュリティの知識・スキル
◇業務改善提案や推進を行ったご経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 600万円～850万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年間休日は国民の休祝日により調整あり、最大129日。
土日祝日、夏季休日、年末年始休日、創立記念日
年次有給休暇20日（試用期間解除後１０日付与）
