募集要項
- 仕事内容
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▍具体的な仕事内容
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MOON-Xが展開する多様なブランドにおいて、社内のブランド担当者と外部BPOパートナーを繋ぐ「ハブ」となり、世界に誇れるお客様体験の基盤をゼロから設計・構築していただくポジションです。
まずはSSVとして現場の要となり、日々の運用を安定させることからスタートします。現場の解像度を高めた後は、そこで得たVOC（お客様の声）やデータを武器に、テクノロジーを駆使してブランド横断の「最適解」をデザインする役割へとシフトしていただきます。
中期的には、「もっと効率的に、もっと感動的に」という視点で、既存の枠組みにとらわれない業務フローの抜本的な最適化を推進。複数ブランドを支える「共通基盤（シェアードCS）」の構築をリードすることで、事業の急成長を支える強固なカスタマーサポート・インフラへと進化させていくことを期待しています。
1. BPOマネジメント・ブランド連携（Hub Function）
・BPOパートナーのKPI管理（応答率、SLA遵守率、処理件数など）
・ブランド担当（EC運営・企画）との連携、ブランド動向のキャッチアップ
・ブランド意図やニーズを深く汲み取り、最適な運用ルールやテンプレートを主体的に提案・構築
・品質課題に対する、データや事例に基づいたフィードバック・改善指示
・エスカレーション案件（二次対応）の判断とクローズ
2. 業務プロセスの改善・標準化
・問い合わせデータ（VOC）の集計・分析による、ボトルネックの特定
・VOC（お客様の声）のブランド側へのフィードバック、商品・サービス改善の提案
・「属人的な対応」や「非効率なフロー」の洗い出しと、標準化・マニュアル化
・生産性（CPH等）を意識した工数削減・ツール活用の提案
▍ポジションの魅力
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・数字で語れるCS人材へのステップアップ：
現場対応力だけでなく、データを元に課題を特定し、論理的に改善を回すプロジェクトマネジメントスキルが身につきます。
・事業成長を支えるオペレーション構築：
急成長するブランド群において、スピード感を持って「回る仕組み」を作り上げるプロセスを経験できます。
・フラットかつ合理的な意思決定：
社歴や役職に関わらず、ファクト（事実・数値）に基づいた提案が尊重され、スピーディーに実行に移せる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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下記すべてのご経験がある方
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・CSまたはコンタクトセンターでのリーダー・SV経験（エスカレーション対応およびメンバー指導）
・BPOや協力会社との連携実務（業務フローの落とし込み、品質管理など）
・KPI（応答率、SLA、CSATなど）等の数値目標を意識し、業務改善を実行した経験
・感覚や経験則だけに頼らず、ファクトに基づいて課題解決を行った経験
- 歓迎
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下記のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします！
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・業務フロー図の作成や、マニュアル・ナレッジベースの整備経験
・BPOベンダーとの定例会実施や、数値に基づく折衝経験
・Zendesk等のCSツール、またはBIツールを用いた数値集計・分析経験
・EC業界での実務経験
- フィットする人物像
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・物事を論理的に捉え、数値やファクトベースでのコミュニケーションができる方
・「現場の納得感」と「ビジネスとしての効率」のバランスを考えられる方
・トラブルが起きた際、他責にせず「仕組み」でどう解決するかを思考できる方
・変化の速い環境において、優先順位を整理しながら自走できる方
- 雇用形態
- 正社員※試用期間6ヶ月
- ポジション・役割
- CS リーダー（BPOリード・業務改善）
- 勤務地
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リモートワーク可（必要に応じて出社をお願いします）
変更の範囲：会社の定める範囲
MOON-X本社：
〒108-0074
東京都港区高輪4-10-18 京急第1ビル 13F（WeWork 品川内）
アクセス：JR 各線 品川駅（高輪口） 徒歩1分、京急線 品川駅 徒歩1分
受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
変更の範囲：会社の定める範囲
勤務地は東京（品川）本社となりますが、
関西在住メンバーや大阪出張の際に利用できる「MOON-X Osaka（WeWork 御堂筋フロンティア内）」もあります。
気軽に立ち寄れる拠点として活用されています。
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
・1日の基本労働時間：8時間（休憩60分）
- 年収・給与
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想定年収：500万円～750万円
月給：38万円～57万円
月給制
・月給には40時間の固定残業手当を含みます
・40時間超過分の時間外勤務手当は、別途支給します
給与内訳
例1）年収500万円の場合：基本給 284,000円、固定残業手当 91,000円／40時間、リモートワーク手当（一律支給）5,000円
※尚、法定管理監督者の場合は別途条件通知にて内訳を提示いたします。
- 待遇・福利厚生
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福利厚生
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給
・実績に応じて昇給有（年2回）
・リモートワーク手当あり（5,000円/月）
・オンラインカウンセリングサービス
・年1回の定期健康診断（雇い入れ時健診を受診されている方は翌年度から対象）
給与改定
・年2回（2月・8月）
・人事評価制度に則り評価を実施し改定します
留意事項
・記載年収は、あくまで目安のレンジとなっております。
・最終的な条件につきましては、これまでのご経験・スキル・ご実績、ならびに選考を通じての評価を総合的に勘案したうえで、個別に決定いたします。
・提示年収は選考を通じて上下する可能性があります。
賞与
・年2回（2月・8月）支給
・賞与額は、基準賞与額に在籍係数、個人評価係数、業績係数等を加味し算出
・業績によっては支給されない場合がある
- 休日休暇
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・完全週休2日（土曜、日曜、国民の祝日）
・年次有給休暇（入社日に初年度分10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・年間休日124日（2025年度実績）
- 選考プロセス
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1. 書類選考
2. 一次面接
3. 二次面接
4. 最終面接
※カジュアル面談を挟む場合がございます
