募集要項
- 募集背景
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同社では、これまで営業担当者がCSの役割を兼務をしている状態でした。
顧客の増加を背景に、今後は独立したCS機能として戦略的に推進するため、1人目カスタマーサクセス責任者を募集しています。
- 仕事内容
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SaaS「ScanX」におけるCS組織を0→1で立ち上げ、顧客の活用定着とチャーン抑止をリードしていただきます。・CS組織の戦略立案・立ち上げ
・カスタマージャーニー設計
・KPI設計・運用（チャーン率、NPS、定着指標など）
・既存顧客へのオンボーディング・活用支援
・全国の建設現場・顧客への訪問、対面インタビュー
・顧客フィードバックの収集・分析
・営業・開発と連携した改善施策の企画・実行
■ミッション
顧客が継続的にプロダクト価値を実感できる状態をつくり、事業成長を顧客成功の側面から支えること。
■同社の特徴
同社は、週3日程度のリモートワークを導入しておりますが、メンバーやクライアントとのコミュニケーションをとても大切にしています。
そのため、自社開発しているプロダクトも、顧客の本質的で潜在的な課題を解決できるものへと、日々顧客からのフィードバックや社員からの提言によりブラッシュアップしています。
今回ご入社いただく方にも、顧客の声を拾い、顧客にとって最良のプロダクトだと自信をもって勧められるような業務に取り組むことができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先：CS組織
1人目責任者として参画いただきます。
日本・インドネシア・ドイツ・フィリピンなど多国籍な優秀メンバーが集まるグローバルチームです。
※英語力不問です。周囲の社員やツールでサポートします。
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサクセスの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区西神田1丁目1番1号 オフィス21ビル3階
各線「神保町駅」徒歩約5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
週2日（原則月曜・金曜）出社です。
その他はリモートワークが可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：10時間～25時間
- 年収・給与
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年収：700～1000 万円
年俸制
月給583334円
基本給：430000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：153334円
超過分は全額支給
※上記金額には40時間分の固定残業代を含みますが、実際の残業がこれを下回る場合でも差額は必ず支給します。
※実際の残業時間は平均10～25時間程度です。効率的に賢く働くための組みづくりも進めています。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考※同社はループ方式を採用しています。
カジュアル面談
1次面接（オンライン）
最終面接（対面）
