募集要項
- 募集背景
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近年、バックオフィス向けSaaS市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、「楽楽クラウド(*)」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、SaaSでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。
今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。
そのために「楽楽シリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。
*「楽楽クラウド」：楽楽精算・楽楽明細・楽楽販売・楽楽勤怠
- 仕事内容
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経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織にてマネジメントをお任せします。カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート企画」という4つの役割を担っており、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・イネーブルメント・マーケティングのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
※将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。
＜チームの役割＞
■CX戦略
- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
■イネーブルメント
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用
■CSマーケティング
- オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
- アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
■サポート企画
‐インバウンドサポートサービス提供を通じたCX改善
※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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※「組織マネジメント経験」に加え、以下の「(1)」または「(2)」のいずれかに該当する方。
・マネジメント経験
(1) 事業会社（BtoB商材）にて、以下の中から2つ以上の実務経験をお持ちの方 （特にSaaSビジネスでの知見をお持ちの方は、早期にご活躍いただけます）
└事業企画をはじめとする、戦略立案や企画関連の実務
└マーケティングや商品開発など、顧客インサイトを深く理解し施策へ反映させた経験
└新規事業・新サービスの立ち上げ、あるいは販売やCS体制の構築
└直販、代理店、または営業組織での実務経験
➁事業責任者としての実務経験 （営業、マーケティング、事業・製品戦略など、複数の機能を統合的に統括された経験を高く評価いたします）
- 歓迎
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以下のようなご経験をお持ちの方は、本ポジションでより強みを発揮いただけます。
└カスタマーサクセス部門に対する、コンサルティングや業務改善の経験（社内外問わず）
└メンバーの評価や育成を直接担う、ピープルマネジメントの実務経験
└データ活用やAIツールの導入・運用を通じた、業務効率化やDX推進の経験
└自組織におけるトレーニングプログラムの立案、および実行の経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方
・管理スキル：リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- CS戦略（マネージャー）
- 勤務地
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以下いずれか（部署によりオフィスが異なります）
■東京本社
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
■東京第1オフィス
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿（総合受付：2階）
■東京第2オフィス
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー（総合受付：25階）
※変更の範囲：会社の定める事業所
- 勤務時間
- 9:00~18:00 （実働8時間）
- 年収・給与
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1000万円 ～ 1300万円
月給支給額833,700円～（年俸額を12分割して支給）
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外
【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシスタントマネージャー・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当※管理職対象外
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当
- 待遇・福利厚生
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■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
- 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
※最新の情報については採用サイトをご確認ください
- 休日休暇
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■完全週休二日（土日）・祝日
■有給休暇
■夏季・年末年始休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇（1人につき5日間/年）
■慶弔休暇
■シックリーブ（5日間/年）
■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
- 選考プロセス
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書類選考、面接（2回）、適性検査を実施いたします。
※1次面接はオンライン面接、最終面接は対面での面接となります。
- キャリアパス・評価制度
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■ キャリアパス
マネージャー → 部長 → 事業部長 といった縦のキャリアや、
他事業部への異動等、あなたのキャリア希望に合わせて幅広いキャリアがございます。
※希望の異動をお約束するものではございません。
■評価制度
1.コンピテンシー評価
2.パフォーマンス評価
