募集要項
- 仕事内容
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【大手グローバルヘルスケア企業のカスタマーサービス】＜主な仕事内容＞
安定した経営基盤を持つグローバル企業にて、Salesforce・SAPを活用した注文・配送に関する顧客課題の解決をご担当いただきます。
・注文・配送・請求に関する顧客問い合わせ対応（電話・メール）
・クレーム内容の分析および関係部門への調査・連携
・Salesforceを用いた紛争対応・エスカレーション管理
・SAP（ECC、S/4HANA）でのクレジット処理・承認
・社内部門（財務/CS/営業）への対応状況の共有
・Salesforceを活用した顧客対応
・国内外プロジェクト（プロセス改善・標準化）への参画
・SOP/業務手順書の作成・トレーニングの実施
＜注目ポイント・魅力＞
・老舗グローバルヘルスケア企業
・安定した経営基盤×高い市場シェア
・幅広い製品ポートフォリオ
- 応募資格
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- 必須
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＜ご経験＞
・関連部門（カスタマーサービス、請求、ロジスティクス、営業、苦情管理等）での実務
・SalesforceまたはSAPの使用
・チームメンバー・契約社員に対するコーチング
＜スキル・知識＞
・Excel中級（VLOOKUP/ピボット/フィルタ/データ分析）
・価格対応に関する財務知識（基礎レベル以上）
・英語での優れたコミュニケーション
・マルチタスク環境での優先順位付け・判断
・自律的に業務を推進・優れた時間/自己管理
・問題解決・プロジェクト推進に対する主体性
・複数システム（Salesforce、ERP、各種レポートツール等）を横断した処理
・ステークホルダーとのWin-Win関係の構築
＜その他＞
・専門学校卒以上
・流暢な日本語とビジネスレベルの英語力
- 歓迎
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・会社分割/買収/スピンオフ/事業売却等の経験
・ERP導入プロジェクトの実務経験
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都
- 年収・給与
- 年収：450万円～850万円
- 休日休暇
- 休日：土日祝、年末年始、夏季休暇、その他同社規定の休日
