募集要項
- 募集背景
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TOPPANエッジ株式会社は、長年にわたり自治体業務のトータルサポートを手掛けてきました。
2026年4月にはTOPPAN株式会社との統合を控え、国内屈指のBPOリーディングカンパニーとして
さらなる進化を続けています。
今回募集を行うのは中央区役所の住民窓口に関する運営プロジェクトです。
業務の拡大や品質の安定に向け、新たに1名の運用管理者を募集することになりました。
採用後は、まず先行して運営実績のある「豊島区役所」の現場にて、当社社員から直接業務を学ぶ
研修期間を設けています。確かなスキルを身につけた後、満を持して中央区の拠点へ配属となります。
- 仕事内容
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中央区役所の窓口業務におけるBPOプロジェクトの運用管理者として、円滑な組織運営とサービス品質の向上を担っていただきます。■この仕事のポイント
中央区の現場は、本庁舎（約30名規模）や出張所（約15名規模）など、
チーム単位のマネジメントが中心です。一人ひとりのスタッフに目が届きやすく、
あなたのリーダーシップがチームの安定感に直結するやりがいがあります。
入社後は「豊島区役所」にて研修。自治体窓口の法令知識（戸籍・住民票・相続等）や管理手法を習得したのち、
中央区の拠点（本庁舎または出張所）へ配属となります。
■スタッフマネジメント
育成・ケア： 現場スタッフの業務指導、モチベーション管理、定期的な面談（契約更新等）。
労務管理： 適切な人員配置の検討や、シフト管理、労働環境の整備。
チームビルディング： チーム内の円滑なコミュニケーションを促進し、定着率の向上を図ります。
■業務運営・品質マネジメント
進捗・数値管理： 窓口の待ち時間や処理件数を分析し、KPI（目標値）の達成に向けた進捗管理。
品質維持・改善： 窓口でのミス防止策の立案や、戸籍・住民票等の専門知識を要するイレギュラー対応の判断。
業務改善提案：さらなる効率化や区民満足度向上のためのフロー改善。
■クライアント・社内対応
報告・調整： TOPPANエッジの統括管理者や自治体担当者との定例会議（業務報告や課題相談）。
安定運用の推進： 行政サービスのパートナーとして、自治体の方針を理解し現場へ反映
【2026年4月、TOPPAN株式会社と統合】
さらなる事業基盤の強化とサービス品質の向上を目指し、2026年4月にTOPPAN株式会社と統合いたします。
国内屈指のBPOリーディングカンパニーとして、より安定した環境で、公共性の高いプロジェクトを支えていく
体制へと進化を遂げます。
- 応募資格
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- 必須
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＜業務経験＞
・自治体の窓口等で戸籍の写しや住民票の発行業務の実務経験が1年以上
・BPO事業者での現場管理経験（スタッフ数10名以上の管理経験）
・スタッフへの教育、研修経験
＜PCスキル＞
・GoogleWorkspace、Teams：メール・チャット・WEBミーティング等
・Word：ビジネス文書作成
・PowerPoint：マニュアル、提案資料作成
・Excel：進捗管理
- 歓迎
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＜歓迎＞
・自治体BPO事業に係わるご経験をお持ちの方大歓迎
・スタッフ管理経験
・KPIマネジメント
・労務管理に係わる知識
- フィットする人物像
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・多様なスタッフのモチベーションを汲み取り、前向きなチーム作りができる方
・専門性の高い業務に対し、責任感を持って誠実に取り組める方
＜メンバー＞
・本庁舎/統括管理者1名、副統括管理者1名、運用管理者1名、スタッフ約30名
・出張所（3拠点）/各拠点に運用管理者1名、スタッフ約15名
※運用管理者として、統括・副統括管理者からの指示のもと、現場の運用管理を行います。
- 雇用形態
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契約社員
TOPPANエッジのBPO業務に特化した雇用契約
初回契約期間：3か月、次回9か月、以降1年毎の契約更新（契約の更新は最長5年間までとなります）
正社員登用制度あり：実績に基づき、上長の推薦の上で選考試験を経て登用の可能性もございます。
- ポジション・役割
- 運用管理者
- 勤務地
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東京都中央区
・本庁舎/中央区築地
東京メトロ有楽町線新富町駅徒歩1分、日比谷線築地駅・日比谷線/都営浅草線東銀座駅歩5分
・月島出張所/中央区月島 東京メトロ有楽町線/都営大江戸線月島駅歩1分
・日本橋出張所/中央区日本橋蛎殻町 東京メトロ半蔵門線水天宮前駅歩2分 日比谷線/都営浅草人形町駅歩5分
・晴海出張所/中央区晴海出張所 都営大江戸線勝どき駅歩12分
※就業先（本庁舎/出張所）についてはご相談に応じます
- 勤務時間
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月～金・日
※毎週日曜開庁があるため、日曜日を含む週5日のローテーション勤務
8:30～17:30（実働8時間、休憩1時間）
残業：月平均20時間程度
- 年収・給与
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月給：375,000～425,000円+残業代
年収例(1)：月給37.5万円、残業月20時間の場合
月給：375,000円 残業代：59,320円 ×12か月 5,211,840円
年収例(2)：月給42.5万円、残業月20時間の場合
月給：425,000円 残業代：67,246円 ×12か月 5,906,952円
※残業代は月給を月の標準勤務時間158時間で割った金額×1.25で算出
※給与は経験・スキルにより選考を通じて決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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■雇用保険
■定期健康診断（年1回）
■社会保険完備
健康保険（トッパングループ健保組合）・厚生年金・雇用保険・労災保険
■交通費全額支給 ※最安値ルートでの申請
■各種手当
・通勤手当
・超過労働手当
■各種休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・生理休暇
・慶弔休暇
・罹災休暇
■賞与：なし
■退職金：なし
- 休日休暇
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休日：土曜・祝日、年末年始（12/29～1/3）、臨時閉庁日
※日曜日に祝日が重なる場合は勤務日となります
年間休日120日以上
※業務や研修などで休日出勤の場合あり
- 選考プロセス
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【STEP 1】エントリー・書類選考
エントリーいただいたWEB履歴書・職務経歴書に基づき選考を行います。
※これまでのマネジメント経験や、専門知識を活かした実績をぜひご記入ください。
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【STEP 2】カジュアル面談（オンライン可）
「まずは詳しく話を聞いてみたい」という方のために、ざっくばらんに話せる面談の場を設けています。
業務の詳細や現場の雰囲気、条件面のすり合わせを行い、不明点を解消してください。
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【STEP 3】正式エントリー・社内選考
面談を通じ、改めて挑戦したいと感じていただけましたら正式な選考へと進みます。
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【STEP 4】一次面接 ＋ 適性検査（SPI）
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【STEP 5】二次面接
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【STEP 6】内定
※エントリーから内定までは約3～4週間を予定しています。
※面接日や入社時期については柔軟に調整可能です。在職中の方もご安心ください。
- キャリアパス・評価制度
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期間中、実績をもとに正社員登用制度へのチャレンジも可能。
上長からの推薦のもと、正社員登用試験（筆記・論文・面接）に合格すると正社員登用となります。
※正社員登用後は、異動・転勤等の可能性もございます。
