募集要項
- 募集背景
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事業をグロースさせていくにあたり、新規メンバーを募集します。
今後は児童相談所に加え、市区町村の子ども家庭支援センター・保健センターなどへ顧客領域を拡大していきます。
サービスを多くの自治体様に届け「子ども虐待の見過ごしゼロ」を実現するために、ぜひあなたの力を貸してもらえませんか？
- 仕事内容
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児童相談所などの自治体の福祉現場を支援する「AiCAN」サービスの、カスタマーサクセス（CS）職を担っていただきます！■業務内容
弊社サービスの営業・カスタマーサクセス業務
・ユーザーへのヒアリングや研修の実施
・ユーザーの課題解決に向けた活用方法の提案
・サービス活用促進に向けた顧客との打ち合わせ（訪問/オンライン）
・電話やアプリ内Q&A機能によるユーザーサポート
・サービス改善や新規開発に向けた社内ディスカッション
・広報や企画、資料作成など、その他営業事務全般
入社後は、チームメンバーと一緒に自治体との打合せへ同席し、顧客管理・資料作成等を通して、サービスへの理解を深めていただきます。
■特徴
・社会課題の解決に貢献：児童虐待という社会課題に真剣に向き合い、現場の課題に寄り添った提案ができます。
・全国の自治体と直接対話：現場のリアルなニーズを聞き出し、プロダクト改善につなげる重要な役割です。
・スピード感のある環境：仮説検証を高速に回し、迅速に意思決定していきます。
■伴走型業務支援 AiCANサービス
※詳細はこちらをご覧ください
https://www.aican-inc.com/service/
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
＜経験＞
・SaaSにおける、以下いずれかの実務経験
CS：顧客の業務理解に基づいた運用設計・改善提案・定着支援まで一貫して携わった経験
営業：新規・既存を問わず、提案から導入まで伴走した課題解決型営業の経験
・上記に準ずる周辺業務（導入支援、運用設計、サポート×改善など）
・スタートアップ/ベンチャー企業での就業経験
変化の多い環境で、事業の優先順位を判断し、マルチタスクで働いた経験
＜スキル・行動特性＞
・課題解決型のマインドセット
「現状の条件（制約）」を前提に、運用・説明・代替案で前向きな提案ができる
相手理解のために、仮説に基づき主体的にヒアリングを行い、必要な情報を収集できる
・自走力と遂行能力
IT基礎知識を持ち、用語や構造を学び続けながら実務に即した会話ができる
高速にPDCAを回しながら改善し続けられる
契約範囲・責任分界点を正しく把握し、課題解決に向けた適切なコミュニケーションができる。
- 歓迎
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■歓迎条件
・CS/営業組織でのリード経験、マネジメント経験（育成・業務分担・レビュー・業務の型化など）
・IT基礎知識を客観的に示せる資格（例：ITパスポート,基本情報技術者等）
※資格そのものよりも、技術や知識を客観的に捉えようとする姿勢を歓迎
・業務設計・プロセス改善の経験（オペレーションの設計、標準化、ナレッジ整備、KPI設計など）
・部門横断の調整・合意形成力
（開発・営業・サポート間の優先順位付けと連携）
- フィットする人物像
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■こんな方なら、きっとAiCANで活躍できます！
・目的意識： 目の前の作業に流されず「何のためか」から組み立てる力がある方
・自分軸の動機： 「なぜCSか」「なぜこの環境か」を言語化でき、入社後もぶれない納得感を持つ方
・カオス耐性： 変化や未整備を前提として受け入れ、動ける力がある方
・仕事への姿勢：どんな状況も「面白さ」を見出し、改善のためのアクションに変換できる方
・好奇心： 未知の領域を厭わず、自走して学び続けられる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヶ月）
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
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勤務時間：8:30～17:30
月平均残業時間：20時間以内
※自治体の開庁時間にあわせて8:30-17:30となっております
- 年収・給与
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420万円～600万円
月給：350,000円～500,000円 月額(基本給)：302,000円～432,000円
固定残業代￥48,000～￥68,000を含む/月20時間
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月30,000円まで交通費実費支給
社会保険：社会保険加入あり
＜育休取得実績＞
有
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- 選考プロセス
- カジュアル面談→2次面談→SPI→最終面談→オファー面談→内定
