募集要項
- 募集背景
-
カスタマーサービス部は、2025年4月に発足した新しい組織です。
課の垣根を越えて意見を出し合い、協力しながら業務を進める文化が根付いており、新卒からベテランまで幅広いバックグラウンドを持ったメンバーが、自律的に顧客の課題解決に取り組んでいます。
- 仕事内容
-
コンタクトセンターの運営管理を中心に、オペレーション効率化やパフォーマンス改善の企画・実行を一貫して担当いただきます。
また、AI・RPAなどデジタル技術の導入やWeb/FAQ改善による顧客満足度向上にも取り組んでおり、事業推進部やDX推進部門と連携しながら業務改善を進めるポジションです。
【業務詳細】
■コンタクトセンターの運営管理（センター運営課)
-ベンダーと連携し、人員計画や応対件数の進捗管理および改善対応
-センターパフォーマンス実績の収集および分析・オペレーションの効率化
-セールス系窓口（リテンション）の管理およびパフォーマンス向上施策の企画・実行
※電話対応は外部委託のため、品質マネジメントや改善提案が主な業務です。
■カスタマーサポートの高度化（DX推進課）
-システム化やAIソリューションの導入
-会員アプリを中心とした顧客接点の強化/改善（機能改修・AI連携 等）
■サポートの最適化（センター運営およびDX推進）
-お問い合わせの傾向を分析し、Webサポートページへの導線改善やFAQ拡充による顧客負担の解消
-ナレッジベース（顧客対応用FAQ含む）の運用・改善
-顧客の声の分析に基づくサービスの改善およびコンタクトセンター応対品質の改善
【描けるキャリアについて】
(1)サポートセンター運営のスペシャリスト
NUROやSo-netなどのサポートセンター業務において、国内外の拠点を活用しながら、コストと品質のバランスを取りながら顧客満足度の向上を追求します。
顧客の声を基に改善策を各サービス部門に展開し、サービス企画の一翼を担うことも可能です。
(2)DX推進・デジタルチャネル活用したキャリア
Web、アプリ、AIなどを活用した顧客接点の最適化や改善策の実行を行います。
顧客の声の分析からソリューション選定、運用まで幅広く経験でき、カスタマーサポートに限定されないキャリアを積むことができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ビジネス推進部門 カスタマーサービス部 センター運営課/DX推進課への配属です。
今回はセンター運営課、DX推進課へ1名ずつの配属を想定しております。
センター運営課：10名（有人でのサポート窓口および事務センターの運営管理）
DX推進課：7名（AIbot、生成AI、Web、会員アプリ等による無人での自己解決推進、ナレッジ管理）
- 応募資格
-
- 必須
-
以下業界にて、カスタマーサポート業務に関する知識と実務経験がある方
└ 通信：携帯キャリア、インターネットサービス
└ 金融：クレジットカード、保険
└ サブスクリプション型サービス：動画配信、定期通販サービスなど
└ IT：SaaS、ITコンサルなど
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
住所：東京都港区港南1-7-1
最寄駅：JR各線「品川」駅 徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※リモート頻度については週1～2日が目安となりますが、業務の状況やご家庭のご都合に応じて相談可能となります。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：45分
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
-
年収：600～690 万円
月給制
基本給：300000円
残業代：全額支給
変動手当：営業手当
役職手当
資格手当
残業手当については、内定時のジョブグレードにより異なります。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 社員持株会制度／財形貯蓄制度／ソニーグループ保険／入社に伴う転居費用の補助（条件あり）／ご自宅の通信費負担（条件あり）／Udemy受講し放題／ベネフィットステーション／カフェテリアプラン制度（付与ポイントを利用して複数の福利厚生メニューから自由に選択可能）／ソニー製品バーゲン（社員限定でソニー製品の特別価格販売を実施）
- 休日休暇
-
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
-
面接2回（適性検査あり）
書類選考→一次面接→最終面接
