募集要項
- 募集背景
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■自治体BPOのリーディングカンパニーとして、体制強化のための増員募集■
TOPPANエッジ株式会社は、長年にわたり自治体業務のトータルサポートを手掛けてきました。
なかでも今回募集を行う「豊島区役所 総合窓口」の運営受託事業は、開始から10年以上の実績を誇ります。
現場には経験豊富な管理者が多数在籍しており、その安定した運営品質に厚い信頼をいただいています。
さらに、2026年4月にはTOPPAN株式会社との統合を予定しています。
国内屈指のBPOリーディングカンパニーとしてより強固な経営基盤を築き、公共サービスのデジタル化や多様化するニーズへ
応えていくための進化を続けています。
今後さらなる事業拡大を見据えるとともに、現場の安定運用をより強固なものにするため、
新たに3名の運用管理者を募集することになりました。
配属先は業務別に5チームに分かれており、まずは既存管理者のサポートのもと業務を習得。
将来的にはチームを統括するリーダーとして、スタッフ育成や業務改善に力を発揮していただくことを期待しています。
地域社会を支える公共サービスの最前線で、組織運営のプロを目指しませんか。
- 仕事内容
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豊島区役所の総合窓口におけるBPOプロジェクトの運用管理者として、円滑な組織運営とサービス品質の向上を担っていただきます。あなたの「自治体業務の知見」と「マネジメント力」が、 豊島区の「窓口サービス」をより良く変えていく。
豊島区役所の総合窓口課で来庁者又は郵送による各種申請（新規・異動）受付・証明書発行・交付・発送業務
異動届出、証明発行、フロア案内、郵送による証明発行、公金窓口を対応しています。
■総合窓口課業務
来庁者窓口受付、各種証明書等の入出力・交付業務 郵送での申請受付・出力・発送業務
※スタッフと共に、窓口周辺の実務対応に入っていただくこともございます。
■スタッフマネジメント
育成・ケア： 現場スタッフの業務指導、モチベーション管理、定期的な面談（契約更新等）。
労務管理： 適切な人員配置の検討や、シフト管理、労働環境の整備。
チームビルディング： チーム内の円滑なコミュニケーションを促進し、定着率の向上を図ります。
■業務運営・品質マネジメント
進捗・数値管理： 窓口の待ち時間や処理件数を分析し、KPI（目標値）の達成に向けた進捗管理。
品質維持・改善： 窓口でのミス防止策の立案や、戸籍・住民票等の専門知識を要するイレギュラー対応の判断。
業務改善提案： 10年の運営実績に基づくノウハウを活かし、さらなる効率化や区民満足度向上のためのフロー改善。
■クライアント・社内対応
報告・調整： TOPPANエッジの統括管理者や自治体担当者との定例会議（業務報告や課題相談）。
安定運用の推進： 行政サービスのパートナーとして、自治体の方針を理解し現場へ反映
※今後、業務の受託状況やキャリアプランに応じて当社の受託する他自治体への異動などの可能性もございます。
（双方で希望状況などを話し合いの上で決定）
【2026年4月、TOPPAN株式会社と統合】
さらなる事業基盤の強化とサービス品質の向上を目指し、2026年4月にTOPPAN株式会社と統合いたします。
国内屈指のBPOリーディングカンパニーとして、より安定した環境で、公共性の高いプロジェクトを支えていく体制へと
進化を遂げます。
- 応募資格
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- 必須
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＜業務経験＞
・自治体の窓口等で戸籍の写しや住民票の発行業務の実務経験が1年以上
・BPO事業者での現場管理経験（スタッフ数10名以上の管理経験）
・スタッフへの教育、研修経験
＜PCスキル＞
・GoogleWorkspace、Teams：メール・チャット・WEBミーティング等
・Word：ビジネス文書作成
・PowerPoint：マニュアル、提案資料作成
・Excel：進捗管理
- 歓迎
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＜歓迎＞
・自治体BPO事業に係わるご経験をお持ちの方大歓迎
・スタッフ管理経験
・KPIマネジメント
・労務管理に係わる知識
- フィットする人物像
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・多様なスタッフのモチベーションを汲み取り、前向きなチーム作りができる方
・専門性の高い業務に対し、責任感を持って誠実に取り組める方
＜メンバー＞
・統括管理者 1名（社員）
・副統括管理者1名（社員）
・運用管理者 5名（社員・契約社員）※今回募集のポジションです
・スタッフ 約100名
スタッフの皆さんは幅広い年齢層の方が活躍中、半数以上が5年以上経験のベテランスタッフです。
はじめはスタッフの皆さんから学ぶことや頼ることもありますが、現在の管理者たちも同じように成長してきました。
皆で協力しあうことができる、チームワーク抜群の現場です。
- 雇用形態
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契約社員
TOPPANエッジのBPO業務に特化した雇用契約
初回契約期間：3か月、次回9か月、以降1年毎の契約更新（契約の更新は最長5年間までとなります）
正社員登用制度あり：実績に基づき、上長の推薦の上で選考試験を経て登用の可能性もございます。
- ポジション・役割
- 運用管理者
- 勤務地
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東京都豊島区南池袋
豊島区役所内の当社受託現場
■交通アクセス
JR他各線池袋駅歩8分
東京メトロ有楽町線東池袋駅歩1分
- 勤務時間
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月～土
※土曜開庁があるため、土曜日を含む週5日のローテーション勤務
繁忙期臨時日曜日開庁あり
(1)8:00～17:00
(2)8:30～17:30
(3)9:00～18:00
シフト制（実働8時間、休憩1時間）
残業：月平均20時間程度
- 年収・給与
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月給：375,000～425,000円+残業代
年収例(1)：月給37.5万円、残業月20時間の場合
月給：375,000円 残業代：59,320円 ×12か月 5,211,840円
年収例(2)：月給42.5万円、残業月20時間の場合
月給：425,000円 残業代：67,246円 ×12か月 5,906,952円
※残業代は月給を月の標準勤務時間158時間で割った金額×1.25で算出
※給与は経験・スキルにより選考を通じて決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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■雇用保険
■定期健康診断（年1回）
■社会保険完備
健康保険（トッパングループ健保組合）・厚生年金・雇用保険・労災保険
■交通費全額支給 ※最安値ルートでの申請
■各種手当
・通勤手当
・超過労働手当
■各種休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・生理休暇
・慶弔休暇
・罹災休暇
■賞与：なし
■退職金：なし
- 休日休暇
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休日：日曜・祝日（※）、年末年始（12/29～1/3）、臨時閉庁日
※土曜日に祝日が重なる場合は勤務日となります
年間休日120日以上
※業務や研修などで休日出勤の場合あり
- 選考プロセス
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【STEP 1】エントリー・書類選考
エントリーいただいたWEB履歴書・職務経歴書に基づき選考を行います。
※これまでのマネジメント経験や、専門知識を活かした実績をぜひご記入ください。
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【STEP 2】カジュアル面談（オンライン可）
「まずは詳しく話を聞いてみたい」という方のために、
ざっくばらんに話せる面談の場を設けています。業務の詳細や現場の雰囲気、条件面のすり合わせを行い、
不明点を解消してください。
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【STEP 3】正式エントリー・社内選考
面談を通じ、改めて挑戦したいと感じていただけましたら正式な選考へと進みます。
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【STEP 4】一次面接 ＋ 適性検査（SPI）
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【STEP 5】二次面接
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【STEP 6】内定
※エントリーから内定までは約3～4週間を予定しています。
※面接日や入社時期については柔軟に調整可能です。在職中の方もご安心ください。
- キャリアパス・評価制度
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期間中、実績をもとに正社員登用制度へのチャレンジも可能。
上長からの推薦のもと、正社員登用試験に合格すると正社員登用となります。
※正社員登用後は、異動・転勤等の可能性もございます。
