募集要項
- 募集背景
- 当部では装置ダウンタイムの50％削減を目標に、顧客接点のデジタル化を起点としたサービスDXを推進し、グローバル共通システムの活用による業務効率化を図っております。その実現に向け、サービス業務関連システム構築のため、業務要件定義を担う人員を募集しております。
- 仕事内容
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◇グローバルＴＯＰ製品を数多く保有していますカスタマーサクセス統括本部にてグローバル共通サービスシステムの業務要件定義および導入・定着化支援業務をご担当頂きます。
◇日立ハイテクＯＢのコンサルタントが徹底サポートいたします
◇活躍の場はグローバルです
■業務内容
【携わる事業】サービス・ソフト
※サービスの示す範囲：装置の設計開発フェーズから装置納入後の保守・メンテナンスまでの一連のプロセス
【具体的な内容】
・グローバル共通のサービスシステム構築に向けたサービス業務要件の作成
・業務要件を作成する上で、グローバル共通のシステムを構築するため、ビジネスユニットや、サービス会社(海外現地法人含む)の方針・運用を考慮するためにも、意見収集を実施
└意見収集相手はトップ層～担当クラスの方まで。部門内でご経験なども踏まえてアサインしますので入社後すぐにトップ層との打ち合わせとなることはございませんのでご安心ください。
└意見収集に臨む前には事前に社内で、打ち合わせの目的や何を聞くべきかなどの整理する打ち合わせを実施しています。
・サービス業務側の要件定義を纏めた後、IT側へ伝え最終的に業務要件定義書を合同で作成
└実際のシステム開発そのものはIT部門で担います。
・システム構築後、サービスフロント側へテスト、導入開始という流れで展開し、定着化を図る
今回対象となるサービスシステム構築とは、昨年までにDXにてSalesforceを活用したグローバル共通のシステムを構築済みです。
今回は、このシステムを活用し、業務効率向上に向けた自動化や不足機能追加、新規構築を検討したものをシステム化するものです。
具体的なサービス業務は、コンタクトシステム、ポータルサイト、対策検討（ナレッジ）、見積作成、部品手配、作業手順書準備、フィールドサービスエンジニアのディスパッチ、測定器・校正器の準備、報告書作成、納品・請求書作成を予定しています。2027年度までにこれらシステムを活用できる状態を目指しています。
※現在、国内拠点の立ち上げができてきており、これから海外のシステム立ち上げを行う段階です。入社後は現状立ち上げているプロジェクトに加わって頂き、少しずつ業務の理解を深めて頂きます。
※業務の変更範囲※
会社の定める業務
■働き方
・出社、在宅とご希望に応じて選択可能です。
今後も在宅勤務制度、産休/育休制度や各種オンラインツールを活用し、ワークライフバランスを考慮しながら、柔軟な働き方を実現していきます。
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件【以下いずれかも満たす方】
・社内外問わず、折衝や調整などの業務経験がある方（職種不問：目安/3年程度）
・主体的にコミュニケーションを取りながら粘り強く業務を進めることができる方
└多くの関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進めるため。
・英語での業務に抵抗感が無く、前向きに取り組みたい方
└海外の方とのコミュニケーションも多いため。ただしながら、英語での会議も通訳や、英語を話せる他メンバーがフォローするので現時点での英語力は不問
・何らかの装置に関するフィールドサービスエンジニア・開発・品質保証・営業などのご経験
■歓迎要件
・ソフトウェアの開発経験(要件定義)
・TOEIC600点以上の方
■求める人物像
グローバル共通化をしていきますので、他部署や海外会社ともコミュニケーションを取りながら業務を推進できる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間 3か月間)
- 勤務地
- 株式会社日立ハイテク本社（東京都港区虎ノ門）＜変更の範囲＞会社の定める場所（在宅勤務及びサテライトオフィス勤務制度に定める就業場所を含む)
- 勤務時間
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■勤務時間
8:50～17:30（労働時間：7時間45分）
※フレックスタイム制度勤務あり（コアタイムなし）
- 年収・給与
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■予定年収
524万円～860万円
■諸手当の補足
固定手当＋等級に応じ、業務手当を支給（予定月給に業務手当は含んでおりません）
L業務手当は30時間分の時間外勤務手当・休日出勤手当に相当する額を支給
L82,500円~本給額により変動。
時間外・休日出勤の有無に関わらず支給。
L30時間を超える時間外勤務、休日出勤分は追加で支給。
※業務手当支給対象外の場合、実残業時間分を支給
●試用期間中の条件変更
＜業務手当支給対象の場合＞
試用期間中は業務手当支給なし、実残業時間分を支給
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
・給与改定年1回、賞与年2回（6月、12月）
・各種保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・諸制度 ：退職金、企業年金、財形貯蓄、在宅勤務、フレックス勤務*、出産・育児・介護支援、研修支援、自動車・自転車通勤、博士号取得支援、自己啓発支援他
・諸手当 ：通勤手当、家族手当、赴任手当、社員食堂、ライフ・ワークスタイルサポート手当 他
・諸施設 ：単身寮・借上社宅完備、保養所 他
*管理職は、家族手当の支給はございません。
●敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり(電子タバコ限定))
- 休日休暇
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■休日休暇
・完全週休2日制（土・日）、祝日、年間休日126日（2024年度））
・年次有給休暇：24日 入社直後に付与 備考：初年度日数は採用年月日による期間按分にて付与
・年末年始休暇、リフレッシュ休暇等、ファミリーサポート休暇(出産／育児／介護等)
※男性社員の育児休暇実績あり
- 選考プロセス
- 面接2回 SPI有り（1次合格～後）
