募集要項
- 募集背景
- コンサルタントより詳細をご説明させていただきます。
- 仕事内容
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これまでのご経験を生かして活躍しませんか。■最新のセキュリティ対策機能や製品知識で、顧客課題を解決しサポートするポジションです。
エンジニアの転職はメイテックネクストへご相談ください
【ミッション】
主に販売代理店となっているメーカーのセキュリティを中心としたクラウドサービス、またはオンプレミス製品の販売後におけるサポート窓口を提供しています。
今回は当該窓口の運営、または新設に際する活動においてご活躍いただけるメンバーを募集しています。
【主な業務】
製品／サービスをご購入いただいたお客さまに対して、当該製品／サービスのテクニカルサポートを提供する他、運用改善や体制維持に関わる活動を担っていただきます。
【具体的な業務】
・サービス／製品のテクニカルサポート
高度なスキルを有するサポートエンジニアとして、社内外のナレッジ照会、ログ解析や検証、メーカエスカレーションなどを通じて当該製品に関する仕様／操作、または障害などの問い合わせ対応を行い、顧客課題の解決に繋げる業務となります。
・運用改善
サポート窓口運用における課題抽出を行い、オペレーション最適化やシステム自動化、AI利活用などによる効率化や品質改善に努め、コスト低減や顧客満足度の向上に繋げる業務となります。
・体制の維持／拡張
製品／サービスドキュメントの更新や作成、サポートサイトのメンテナンスや新製品／新機能に関する検証などを通じて、体制の維持／拡張に図る業務となります。
＜業務の変更の範囲＞
会社内でのすべての業務
【業務の魅力】
顧客課題を解決する達成感に加え、トラブルシュートを含む問合せ対応を通じて想像力や傾聴力、論理的な思考力を養うことができる他、複数メーカのセキュリティ製品／サービスを扱っているため各メーカのポリシーに応じて提供される最新のセキュリティ対策機能や製品知識などを養うことができます。
【採用部門】
法人統括 セキュリティ&テクノロジー本部 サービス統括部 マネージドセキュリティ部 セキュリティサポートグループ
※ご入社後はSBテクノロジー株式会社への出向となります。
※SBテクノロジー株式会社は2026年4月1日にソフトバンク株式会社へ統合される予定のため、
2026年3月31日をもって出向は終了し、4...
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■法人向けテクニカルサポート窓口の対応経験（電話／メール／チャットなどでの顧客対応を含む）、もしくは以下いずれかの対応経験
- 障害発生時のログ調査・解析、問題切り分け、検証作業
- メーカーやベンダーに対するエスカレーションを通じた問題解決
・TCP／IPを中心としたネットワーク基礎知識（IPアドレス／サブネットマスク/ルーティング／DNS／DHCPなどの理解）
・WindowsおよびLinux OSの基礎知識
- OSインストール、初期セットアップ、ユーザー管理、サービス起動・停止などの基本操作
- ファイルシステムやパーミッション管理、CLI操作
・以下いずれかのセキュリティ領域に関わる実務経験
- ネットワーク／クラウドセキュリティ
- Webアプリケーション／データセキュリティ
- APIセキュリティ
【歓迎】
・仮想環境に関する知識、構築スキル
・ネットワーク機器（Router／Switch／Firewallなど）を用いた環境構築スキル
・パブリッククラウドサービス（AWS／Azure／GCPなど）に関する知識、構築スキル
・プログラミング言語を用いたアプリケーションやWebサービスなどの開発経験
・ビジネスレベルの英会話スキル
- 歓迎
- 応募資格をご覧ください。
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧ください。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
-
610万円～903万円
■年収についての補足
※上記提示年収は目安です。前職の給与・スキル・年齢・経験・能力・実績等に応じて決定致します。
※コアタイム無しのスーパーフレックス制採用。
- 待遇・福利厚生
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■諸手当
◎一般職：時間外勤務手当/深夜勤務手当/通勤手当など ◎管理職：深夜勤務手当/通勤手当
■各種保険
■雇用保険 ■健康保険 ■厚生年金保険 ■労災保険
- 休日休暇
- 週休2日制/年次有給休暇/慶弔休暇/リフレッシュ休暇/産前産後休暇/育児休業/配偶者出産休暇/キッズ休暇/介護休暇/介護休業/看護休暇/ボランティア活動休暇/ドナー休暇等
- 選考プロセス
- ■面接回数2■試験内容書類審査⇒1次面接⇒最終面接⇒内定面談
