募集要項
- 募集背景
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【本ポジションについて】
CXLL（電気・ガス・水道のご案内）とCXS（インターネット回線・付帯サービスのご提案）は、ライフライン事業の売上を担う中核部門です。
お客様は提携不動産会社と自社メディアからのご紹介のみ。テレアポや飛び込みによる新規開拓はありません。だからこそ、ご案内の質とチームの再現性が、そのまま成果の差になります。
- 仕事内容
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ネットや保険など「付加価値サービス」提案部門のリーダー候補です。■ 具体的な業務
成約率向上のためのトーク改善やスタッフ育成を担当。
自分の「一手」でチームの数字を動かす、攻めのマネジメントに挑戦できる環境です。
・転居されたお客様へのアウトバウンド架電
・電気・ガス・水道・インターネットなどの新規契約のご案内と手配
・お客様のご状況に合わせたサービス提案（ウォーターサーバー・Wi-Fiなど）
・契約内容の確認・最終手配
＜マネジメント業務 一例＞
・カスタマーサポート部門の戦略立案・推進
・SV（各最大10名程度のチームを担当）のマネジメントと育成
・KPI・KGIの設計と管理（稼働率、成約率、顧客満足度など）
・新人が独り立ちするまでの育成フローの改善（研修チーム・トレーナーチームとの連携）
・業務設計、マニュアル・トークスクリプトの整備、ツール導入による効率化
・新サービス・新体制の立ち上げ、改善プロジェクトの推進
・営業・企画・人事など他部門との連携
【仕組みづくりの土台】
・Salesforce（顧客情報・架電結果の管理）とZoomPhoneによる架電運用
・自社開発の「AIトレーナー」：架電ロールプレイをAIと音声で行い、トークスクリプトの遵守度を自動で評価します
・お客様の反応に応じて次のトークを表示する分岐型のスクリプトツールも、自社で開発し導入準備を進めています
社内にエンジニアがいるため、現場で見つけた課題を、運用の工夫だけでなくツールで解決する選択肢も持てます。
【キャリアと評価】
役職は SV → LSV → マネージャー → 部長 の四段です。年功序列はなく、成果と日頃の姿勢をあわせて評価します。
また研修担当などスペシャリストを目指す道もございます。
【今後について】
上場を視野に入れていますが、それ自体はゴールではなく、事業を広げるための手段と位置づけています。
並行して、新規事業の立ち上げも進めています。組織の基盤づくりを担う本ポジションには、既存の枠組みにとらわれず、新しい取り組みにも関わっていきたいという意欲をお持ちの方をお迎えしたいと考えています。
【組織について】
メンバーの中心は20～30代です。「もっといい仕組みにしたい」「新しいことに挑戦したい」という声が現場から上がり、年次や役職に関係なく提案が通る環境です。
いまある運用を回すだけでなく、「これからの組織をどう形にするか」をともに考え、実行していける方をお待ちしています。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンターでのオペレーター経験（アウトバウンド・インバウンド問わず）
┗これまで培われた非対面でのコミュニケーション能力・ヒアリング能力が生かせます。
・携帯ショップ・光回線・家電量販での接客・販売経験
┗プランの契約やサービスのご提案をしてこられたご経歴をそのまま生かすことができます。
・BtoCの提案営業またはカウンターセールス経験
┗顧客のニーズをくみ取り、意思決定をサポートしてきた強みが生かせます。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- リーダー候補
- 勤務地
- 大阪市中央区材木町1-8 SRビル本町東10F
- 勤務時間
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10:00～20:00の間でシフト制
＜シフト例＞
10:00-19:00
11:00-20:00
(休憩60分）
- 年収・給与
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年収 400万円～
月給 30万円～
※能力とスキルに応じて決定します。
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備
＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT
＜その他補足＞
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・服装・髪色・髪型自由
・ピアス・ネイルOK
・社内イベント（お花見・クリスマスパーティーなど）
- 休日休暇
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■休日休暇
完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日
※月の前半と後半に希望休を事前に申請
※5日以上の連休取得も可能
年末年始休暇／GW休暇／夏季休暇／シルバーウィーク休暇／慶弔休暇／有給休暇
産前産後休暇（取得実績あり）
育児休暇（取得実績あり）
- 選考プロセス
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STEP1：書類選考
STEP2：カジュアル面談（Web）
STEP3：一次面接（Web）
STEP4：最終面接（対面）
STEP5：内定 ◎おめでとうございます！
※スカウト経由の場合は書類選考免除！
