募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための増員募集です。現在、コンタクトセンターのAIシステム導入やチャットボットの活用が進んでおり、伸びている市場です。中期経営計画では5年後を目途に売上60億円を目指す中で更に導入数を伸ばしていきたいと考えています。そのために営業組織を強化すべく採用活動を行っています。
- 仕事内容
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コンタクトセンター向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、顧客の課題解決と成功を支援する役割を担います。導入前から導入後まで一貫して顧客に伴走し、ビジネスの成長に貢献できる仕事です。
■仕事内容
製品の導入前から導入後まで、3つのフェーズに分かれて顧客を支援します。
▼導入前支援
●初期診断の実施、導入効果のシミュレーション
●顧客の課題に合わせたチャットボットのシナリオ構築
▼導入時支援
●製品の初期設定や操作方法のレクチャーといったオンボーディング
▼導入後支援
●製品利用状況の分析に基づくオペレーション改善の提案
●チャットボットのシナリオ改善などの運用支援
具体的な業務としては、ZoomやBacklogなどを活用した顧客との打ち合わせ、KPIに基づくデータ分析、分析結果を基にした改善レポートの作成やプレゼンテーションなどを行います。
◎単にツールを提供するだけでなく、顧客のニーズを深く理解し、課題解決を実現するためのコンサルティング的な提案が求められます。
■入社後の教育・キャリア
入社後は、経験豊富なメンバーと共に業務を進めていきます。IT系商材の法人営業経験者や、カスタマーセンターでのチャットボット導入経験を持つ先輩社員が在籍しており、実践を通じて業務知識や顧客対応のノウハウを習得できる環境です。
■やりがい
同社の強みは、チャットボットからボイスボットまでカバーする幅広い自社製品と、顧客の要望に応える柔軟なカスタマイズ対応力にあります。生成AI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ、顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・Section Manager1名
・Member 4名
20代後半～30代後半のメンバーが中心です。
- 応募資格
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- 必須
- 無形商材の営業経験者（顧客ニーズ把握と課題抽出、提案の経験）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区東五反田2丁目22番9号 住友不動産大崎ツインビル西館9階
沿線名：山手線 埼京線 湘南新宿ライン りんかい線 「大崎駅」 新東口 徒歩7分 山手線 都営浅草線 「五反田駅」 徒歩11分 東急池上線 「五反田駅」 徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2日
週2日リモートワーク、週3日出社です。
状況により会社方針として出社比率が変更となる場合もございます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：12時間
- 年収・給与
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年収：500～750 万円 月給制 基本給：280423円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：35時間
固定残業代：76720円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回（3月・9月）
- 待遇・福利厚生
- 資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度（会社補助あり）、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接2回（SPIあり）
一次面接→最終面接→内定◎
