募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための増員募集です。現在、コンタクトセンターのAIシステム導入やチャットボットの活用が進んでおり、伸びている市場です。中期経営計画では5年後を目途に売上60億円を目指す中で更に導入数を伸ばしていきたいと考えています。そのために営業組織を強化すべく採用活動を行っています。
- 仕事内容
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本募集では更なる体制強化のため、製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション
＜職務の魅力＞
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。
チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。
生成AI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ
顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・Section Manager1名
・Member 3名
20代後半～30代後半のメンバーが中心です。
- 応募資格
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- 必須
- 無形商材の営業経験者（顧客ニーズ把握と課題抽出、提案の経験）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
アクセス：JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩 5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り2日在宅勤務可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：500～750 万円 月給制 基本給：280423円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：35時間
固定残業代：76720円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回（3月・9月）
- 待遇・福利厚生
- 資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度（会社補助あり）、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接2回（筆記試験なし）
一次面接→最終面接→内定◎
