募集要項
- 募集背景
- 欠員補充の為
- 仕事内容
-
1. チームマネジメント
・カスタマーサービス担当者の業務割り振り・進捗管理
・メンバーの教育・指導・評価（KPI管理、パフォーマンスレビュー）
・チーム内の問題解決・モチベーション維持
2. 顧客対応の統括
・輸出入貨物に関する問い合わせ対応の品質管理
・顧客への進捗報告・トラブル時のエスカレーション対応
・重要顧客との関係構築・サービス改善提案
3. 輸送・通関手配の実施、サポート
・顧客からの輸出依頼の受注、海外支店とのメールによる手配の確認、納期調整、モニタリングなどのカスタマーサービス業務
・平均処理件数：100～150件/月
・他部署 (営業部、通関部、国内配送課等との出荷手配コーディネート）との連携、協力
・基幹システムでの輸出関連書類の発行業務、入力データの正確性のチェック
4. 業務改善・プロセス管理
・業務フローの標準化と効率化（SOP整備、チェックリスト導入）
・KPI分析による改善提案
・トラブル事例の共有と再発防止策の策定
【業務内容変更の範囲】会社の定める全ての業務
- 応募資格
-
- 必須
-
・フォワーダーで航空貨物輸出の実務経験を5年以上及びチームマネジメントの経験をお持ちの方
・語学力：日本語は母国語レベル、英語はEmailでのコミュニケーションがスムーズにできる程度。（TOEIC600点目安。）
- フィットする人物像
-
■専門性を高めていく意欲の高い方
■勉強好きで向上心があり、市場動向についての感度が高い方
■粘り強く地道な作業に取り組める方
■積極的に幅広い業務に取り組んでいただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県山武郡 【就業場所変更の範囲】会社の定める全事業所
- 勤務時間
- 9:00～17:45 ※フレックスタイム制度あり（コアタイム10:00～16:00）
- 年収・給与
-
年収：550万円 ～ 750万円
賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
-
自動車通勤：可
通勤交通費：全額支給
保険：健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
受動喫煙防止措置：屋内禁煙
- 休日休暇
-
休日：祝日 ※完全週休2日制
年間休日：120日
休暇：年末年始休暇、有給休暇 など
- 選考プロセス
- 書類選考、面接（複数回）
