募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【職務内容】
お客様の声をカタチにする、同社の中でも重要な役割を担うポジションとなります。
顧客からのフィードバックを分析し、関係部署や協力会社とともに具体的な改善策の立案・実行を自ら主体となって推進していただきます。
【具体的な業務】
■お客様の声を基にした業務効率化、品質改善の企画提案と改善
└お客様の声を分析し、サービス全体の品質向上をリード
■フロント/バックオフィス業務設計と業務改善の推進
└お客様とのあらゆる接点におけるユーザー体験を最適化
■AIを活用したオペレーション改善
└最新AIの利活用によりアナログ作業を撤廃し業務効率化を推進
■本部内および社内関係部署との連携業務、各種レポート業務
└関係部署と密に連携し、円滑な業務遂行をサポート
■業務委託先の運営管理、支援業務
└協力会社との連携を通じたサービス品質の安定化
【募集背景】
同社は現在急速な成長期にあり、その成長をさらに加速させるべく組織強化を図っています。
この度の募集は、同社サービスの申込みから取引に至るまで、同社サービスにおけるあらゆるユーザー体験をより一層向上させるためのものです。
高い企画力、課題解決能力、そして推進力を兼ね備えた新たなメンバーを迎え入れ、顧客の声を基にした課題解決の濃度とスピードを上げるべく、人材を募集しています。
【本ポジションの魅力】
■多様なプロフェッショナルが集う、顧客体験創造の最前線！
└IT、旅行、出版など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる当部門。
└異なる経験や知識を尊重し、フラットでオープンな議論が活発に行われる社風です。
■お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出すことに熱意を燃やすメンバーと共に、顧客の潜在的なニーズや不満を深く理解し、具体的な解決策を企画・実行することで、顧客満足度No.1のサービスを目指しています。
■証券業界での知見も歓迎しますが、それ以上にこれまでのご経歴において「お客様のために何ができるか」を真剣に考え、行動されてきた成果を、当社にて再現していただきたいと考えています。
■部署間の距離が近く、様々な部署と交わりながらキャンペーン企画やUIU…
- 応募資格
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- 必須
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■部門横断のCX／業務改善プロジェクトを責任者またはリードとして推進した実務経験
■社内外ステークホルダーの合意形成を主担当で担った経験
■データ活用による業務改善に活かした経験
※同社の選考にあたりご応募いただく場合は、下記プライバシーポリシーに同意したとみなします
URL：https://forms.gle/CHVcwziLvGL8MpB1A
- 歓迎
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■営業経験
■フロント／バックオフィスの業務設計・BPR経験
■証券外務員一種、内部管理責任者の資格保有者
└必須ではありませんが、未保有の方には会社費用負担での取得をお願いしています
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 450万円～750万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
