募集要項
- 仕事内容
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■プライム上場■医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイト「ジョブメドレー」を運営■M&Aを積極的に行い毎年売上成長率150％を達成■【募集背景】
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、医療・介護領域において「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した事業を展開しています。
導入事業所数は毎年4?5万件のペースで増加しており、現在では日本の医療・ヘルスケア事業所の約4割にご利用いただけるプラットフォームへと成長しました。
その中で私たちが最も重視しているのが、誰もが安心して利用できる、健全で公平なサービス環境を維持することです。
日々の運営の中では、利用規約や契約内容に関する認識のずれなど、画一的な対応では解決できない場面も多く、顧客ごとの状況を踏まえた高度な判断と交渉が求められます。本ポジションでは、顧客のフロントに立ち、事実関係を整理した上で対話・調整を行い、納得感のある合意形成を主導していただきます。単なるルール運用にとどまらず、サービスの信頼性と事業成長の両立を支える、非常に重要なミッションを担っていただくポジションです。
【ミッション】
利用規約・契約の遵守に課題のある顧客への適切な対応を通じて、サービスの信頼性を維持・向上する。
求職者と事業者がジョブメドレーを公正かつ安心して利用できる環境を整備し、事業の持続的な成長に貢献する。
【業務例】
ジョブメドレーを適正にご利用いただくため、利用規約や契約内容の遵守に課題がある事業所への対応を行います。
事実確認や対話を通じて状況を整理し、円滑な解決および必要に応じた未払い対応を含めたフロント業務を主導します。
【具体的には】
求職者・事業者への事実確認およびヒアリング（状況・時系列・論点整理）
規約違反に伴う未払いの利用料や請求内容の整理
メールや電話での顧客への状況説明、合意形成に向けた交渉および合意文書の作成
必要に応じた社内関係部署・弁護士等との連携によるスムーズな問題解決の支援
トラブルを未然に防ぐための業務フロー改善や仕組みづくりの企画・提案
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
複雑な状況下で交渉を行い、適切な判断・調整を経て合意形成まで主導した経験
必要情報を正確に引き出し事実を整理・判断できる高度なヒアリング力
ITツールを前提とした業務遂行が可能なITリテラシー
【歓迎】
求人メディアやSaaSなど、ITサービスの知見
BtoB領域での営業やカスタマーサクセス/サポート経験
売掛金・債権管理の経験
コンプライアンス・法務関連の知識
【求める人物像】
メドレーの「大切にしている価値観（Our Essentials）」の多くに合致・共感いただける方
https://www.medley.jp/team/culture.html
公正な視点で物事を捉え、立場の違いを踏まえたフェアな判断ができる方
複雑な状況下でも冷静に、粘り強く対応できる方
相手の主張や状況を整理し、論点を切り分けて本質的な課題を見極められる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25～35 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
- 勤務時間
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10:00-19:00を基本とし本人の決定に委ねる
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）
- 年収・給与
- 600?1,100万円
- 待遇・福利厚生
- 社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労働保険 諸手当：・選択型確定拠出年金制度 ※正社員、契約社員が対象 固定残業手当（時間外労働の有無にかかわらず、月49時間分の時間外手当として支給）、時間外手当（固定残業月49時間超過分）屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
年間休日日数120日
- 選考プロセス
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エントリー
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書類選考
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個別面接（2～3回／オンライン）
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採用内定
・応募から内定まで1ヵ月～3ヵ月を予定しています
