募集要項

募集背景: 弊社は2024年12月にシリーズAラウンドでの資金調達を完了し、売上拡大と事業成長をさらに加速させるフェーズに入りました。今後の成長においては、新規獲得の強化に加え、既存顧客の導入成功・継続利用・拡張を通じたLTV最大化が重要な経営テーマとなっています。

匠技研工業が提供する「匠フォース」は、製造業の見積・原価管理といった基幹業務に深く入り込むプロダクトです。そのため、単なる運用サポートに留まらず、現場の業務フローや組織構造、意思決定プロセスまで踏まえた導入設計と成果創出の伴走が不可欠です。

そこで今回、顧客の成功を起点に、オンボーディング～定着～活用促進～アップセルまでの一連の仕組みを設計し、再現性あるカスタマーサクセス組織を構築・牽引いただけるVP of CSを募集します。事業成長の中核として、顧客価値の最大化と継続収益基盤の強化をリードしていただくポジションです。

仕事内容: 「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、属人化やどんぶり勘定に依存しがちな見積業務をプロダクトを通じで、業務改善提案をさせていただきます。
VP of CSとして、顧客の導入成功と継続価値の最大化を通じて、事業成長を牽引していただきます。
オンボーディングを起点に、顧客の業務改善・利益体質への転換に伴走しながら、CS組織の戦略立案とKPI設計、実行推進までを一気通貫で担っていただくポジションです。

【主な業務内容】
・CS戦略の立案、目標達成に向けたKPI設計・モニタリング
・オンボーディング推進（顧客企業の業務改善プロジェクトの設計・実行）
　└ 経営層／現場への現状・課題ヒアリング、あるべき姿の整理と提案
　└ 業務設計・運用フローの合意形成
　└ 初期設定情報・過去データの回収、実装チームへの連携
　└ 操作定着に向けたトレーニング／活用支援
・顧客との定期的なディスカッション設計（成果創出に向けた伴走）
・顧客接点で得たインサイトをもとにしたプロダクト改善提言、開発チームとの連携
・再現性あるCSプロセスの標準化・仕組み化（チームへの展開／育成含む）

応募資格

必須: (1) ハイタッチな課題解決での現場経験
単なる管理職ではなく、SMB~ミドル～エンタープライズ顧客を自分で動かしてきたご経験。
(2) データドリブンな改善スキル
BI・ログ分析を使ったKPI改善してきたご経験。
(3) プロダクト理解と開発連携
顧客の声を“正しく”プロダクト改善につなげたご経験。
(4) 組織構築経験
採用・育成・評価・仕組み化のご経験。
(5) 経営/事業へのコミット
継続率・売上・ARR など事業KPIに責任を持つ姿勢。

歓迎: (1)経営者向けソリューションの提案営業経験
(2)製造業界における知見や経験
(3)SaaS業界における知見や経験
(4)ハードシングスを乗り越えた経験

フィットする人物像: (1)MVVに共感いただける方
(2)経営視点で、顧客価値最大化と事業成長にコミットできる方
(3)現場の一次情報を元に、高速でPDCAを回せる方
(4)チームプレイを重んじる方

勤務地: 東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
最寄り駅：本郷3丁目駅

【就業の場所の変更の範囲】
名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２－３２ Station Ai
※現在は常駐スタッフなし

年収・給与: 【入社時想定年収】
800-1,200万円
※完全月給制

【月給】
666,667~1,000,000円
※固定残業制

・基本給　494,845円～742,268円
・固定残業代　171,822円～257,732円
・固定残業時間　45時間
・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り

【昇給・賞与】
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり