募集要項
- 募集背景
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■増員募集
宿泊施設向けSaaS「OPTIMA」導入施設数の増加に伴い、新設されたカスタマーサクセス部門を牽引する責任者候補を募集しています。
導入後の利用促進・解約率低減を通じて、事業成長を加速させていただきます。
- 仕事内容
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経営直下でカスタマーサクセス組織を設計・推進し、顧客LTV最大化を実現するポジションです。
■ミッション
導入後の顧客体験を通じてプロダクト価値を最大化し、継続利用と事業成長を実現すること。
■仕事内容の詳細
・カスタマーサクセス全体戦略の策定～実行
・製品価値向上に向けた施策立案・実行
・KPI設定、数値管理、PDCAの推進
・オンボーディング・導入プロセスの改善
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策の企画・実行
・営業・マーケティング・開発との連携
・アップセル／クロスセル施策の推進
・組織戦略設計、人材マネジメント
■このポジションの魅力
・経営直下でゼロからCS組織を立ち上げる稀少な機会
∟立ち上げ期だからこそ、戦略から実行・組織設計まで担えるポジションです。
・社会的インパクトのあるサービスに携われる
∟OTA依存という業界構造を変えるプロダクトの利用定着を支援し、日本の観光産業全体に貢献できます。
・市場変革のタイミングで、プロダクト成長に直結する橋渡し役
∟インバウンド需要の高まりとともに宿泊業界が変革する局面で、顧客の声を先端SaaSプロダクトの改善や新機能開発に直接反映し、事業の進化を加速させることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
配属先：ビジネス部門
インサイドセールス／フィールドセールス：8名
カスタマーサクセス：3名
カスタマーサポート：9名
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
または
カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階
アクセス：東京メトロ各線「表参道駅」より徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※組織の立ち上げ期のため、出社をメインとした働き方になりますが、必要に応じてリモート（週2日）を活用しながらハイブリッドで勤務いただく予定です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
- 年収・給与
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年収：750～1000 万円
月給制
基本給：506320円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：118680円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 保養所、契約リゾート、スポーツ施設、健康診断、副業可能、慶弔見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,土曜日,夏季休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2回
一次面接（代表取締役）→最終面接CFO＋適性検査
※状況に応じてフローが変更となる場合がございます。
一次面接はオンライン、最終面接は対面で実施予定です。
※リファレンスチェックにご協力いただく場合がございます。
