募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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トヨタコネクティッド株式会社での募集です。本ポジションでは、
事業企画・事業開発のご経験のある方は歓迎です。
数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザーが利用するコネクティッドサービスの事業オペレーションの運用/保守/改善の責任者として事業運営をリードします。
サービス品質の維持・向上に責任を持ち、顧客の声を基に日々の運営で見えてくる課題や改善点を抽出し、より良いサービスへ進化させる役割を担います。
ユーザ様から寄せられる”お困りごと/ご要望”に対し、サービスの“最後の砦”として解決の道筋を描き、必要に応じてトヨタ自動車や関連部署を動かす推進力が求められます。
簡単なことではありませんが、社会的な影響力が強く、ユーザ様の課題を粘り強く整理・解決し、サービス全体の改善へとつなげることで、ユーザビリティを高め、サービスのクオリティを担保/進化させ続けることがミッションです。
【具体的には】
■サービス運営・品質管理
・サービス運用全体の統括、状況把握と課題抽出
・改善策の立案と関係部署との調整・推進
・サービス品質のモニタリングと評価、改善活動
■オペレーション構築・改善
・業務フローやマニュアルの設計・整備
・保守・オペレーション改善の主導
【“顧客の声を拾い”数百万人の体験を進化させる】
数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザ様が利用するコネクティッドサービスの質を高めていく仕事です。
日々ユーザ様にご利用いただく中では、マニュアルや想定を超えた“困りごと”が数多く発生します。そうした課題に最後の砦として向き合い、経験や仮説を基に粘り強く解決策を導き出し、必要に応じて開発・法務・経理・販売店など多様な部署/関係者を巻き込みながら、改善から再発防止までを主導します。
難易度は決して低くありませんが、状況を整理し、関係者を動かし、最適解を形にする力が磨かれます。
顧客起点での課題解決力、合意形成力、推進力を身につけながら、サービスを進化させていく経験は、他では得られない大きな成長機会となります。
【挑戦と自由を尊重する風土 × 安定基盤】
トヨタグループの信頼性を背景にしながらも、トヨタコネクティッドには挑戦を歓迎するカルチャーがあります。
「自ら考え、行動する」ことが尊重される環境の中で、新しいサービス…
- 応募資格
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- 必須
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【求める人物像】
・当社のPhilosophy ”限りなくカスタマーインへの挑戦”に共感できる方
・自ら課題を捉え、変化や不確実性の中でも柔軟に対応しながら前向きに行動できる方
・事業責任者の右腕として、俯瞰し構造的に課題を捉えられ実行まで推進できる方
・与えられた業務をこなすのではなく、常に価値を問い直し主体的に思考できる方
【求める経験スキル】
・リリース後のサービス/商品において顧客の声を拾って運用改善を行った経験
・ユーザ視点で課題を発見し、粘り強く最適解を追求し、解決へ導く推進した経験
・事務員の作業ではなく、自ら提案用の資料作りをした経験
・業務フロー設計、業務の改善をした経験（業種不問）
・複雑な制度や要件を前提からすり合わせ、現場と合意を取りながらプロジェクトの推進経験
【あれば望ましい経験】
・サービス運用経験（業界不問）
・カスタマーサクセス職のご経験
・課題を構造的に整理し、全体像を描きながら改善を前に進められる方
・制度や業務変更の影響範囲を俯瞰し、改善点を自ら発見し修正した経験のある方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- エキスパート（B3～B1）
- 勤務地
- 東京都,愛知県
- 勤務時間
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【就業時間】08:45 ～ 17:45
【労働時間制等】通常の労働時間制
- 年収・給与
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【年収】580万円 - 860万円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
慶弔休暇、特別休暇 【有給休暇】有り
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (4月)
