募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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株式会社ビタブリッドジャパンでの募集です。■業務内容
営業推進・企画のご経験のある方は歓迎です。
CS部門におけるAI推進・自動化・業務効率化・CX改善 を主導していただきます。
具体的には、以下の業務をお任せします。
◆ AI・自動化プロジェクト推進（PM業務）
Voicebot・AI支援ツールの要件定義・改善提案
シナリオ設計、FAQ連携、運用最適化
プロジェクト進行管理（社内外ステークホルダーとの調整）
◆ 顧客対応ツールの運用改善・UI/運用設計
ツール内のフォーム／トリガー／ビュー整備
UI改善や運用ルールの最適化
問い合わせデータ分析 → オペレーション改善提案
◆業務フロー可視化・自動化推進
業務フローの洗い出し、課題抽出
自動化・効率化施策の設計・実行
◆数値管理・データ分析（CS × CRM）
応答率・一次解決率などのKPI分析
問い合わせ傾向・VOCの分析
継続率・顧客満足度（CX）改善施策の企画・実行
◆関係者との協働・改善推進
社内（CS/CRM/マーケなど）との横断連携
システムベンダー/センターとの調整
改善施策の提案、資料作成、MTGファシリテーション
■募集ポジションの魅力
・自身の改善が顧客体験の向上に直結するポジション
・システム改善をリードし影響度の高い施策を実行できる
・CS、CRM、マーケティングとの横断連携を通じ、事業の基盤を支える中心的役割
・AI、自動化領域の専門性を磨き、将来的な“CXテック人材”として成長可能
・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量権
■当社の特徴：
・東証プライム上場のベクトルグループという安定感とベンチャーならではのスピード感・裁量の両方を併せ持つ会社です。
・就業環境は土日祝休で残業月平均0～20時間未満と、プライベートも大事にしながら働くことができます。
・週に1回ランチ代支給、冷蔵庫内の飲み物やおやつが自由に飲食可能など働く社員に好評な福利厚生が多くあります。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
・コールセンター業務の運用経験もしくは、BPR経験
・Excel、Googleスプレッドシート等でのデータ分析経験
・業務フローの可視化、自動化の経験
・VoicebotやAI、CTIなどの導入や運用経験
■歓迎条件：
・通販コールセンターにおける運用、数値管理の経験
・コールセンターの業務改善経験
・Zendeskの運用・改善経験
・BIツール（Tableau等）の利用経験
・AI／業務自動化プロジェクトのリーダー経験
■求める人物像
・最新テクノジーなどの活用などに興味関心が高い方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・業務改善や推進に自主的に取り組める方
・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方
・データ分析をもとに業務効率化を提案、実行できる方
・抽象度の高い課題を構造化し、具体的な改善策に落とせる方
・関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- スタッフ
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】10:00 ～ 19:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 800万円
【固定残業時間・残業代】月35時間 73,019円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 通勤手当：月3万円まで支給（当社規定に基づく）
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
夏季休暇
年末年始
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年2回 (３，9月)
