募集要項
- 募集背景
- 同社は オンライン証券最大級の1400万口座を持ち、顧客接点におけるCX向上が事業成長の最重要テーマとなっています。外部評価（オリコンなど）やVoCの取得・活用が増加し、アプリ・Web・コールセンターなどのチャネル改善を高速で進めるため、顧客データを起点に改善施策を企画・推進できる人材が必要に。各チャネル横断で“顧客満足度”を引き上げるための増員募集です。
- 仕事内容
-
以下業務をお任せします。▽カスタマーサービス企画部
・外部調査（オリコン等）＋自社VoC（問い合わせ・利用状況・NPS等）分析
・顧客インサイト抽出および各チャネル（アプリ・Web・CS）の課題特定
・UI/UX改善案の立案
・顧客向け操作ガイド・FAQなどコンテンツ作成
▽投資情報部
・個人投資家向け情報・レポート・分析コンテンツの企画・作成
・市場動向と顧客ニーズを踏まえた情報発信施策の企画
・信頼性の高い情報提供を通じてブランド価値の向上
▽コンシェルジュサービス室（富裕層向け）
・大口顧客向けサポート施策の企画・改善提案
・対話を通じたニーズ把握、課題抽出
・サービス改善・ロイヤリティ強化のための打ち手設計
■同社の特徴：
同社は、1400万超の口座を持つ国内最大級のオンライン証券で、業界に先駆けたゼロ革命など、金融とテクノロジーを融合した革新的な取り組みを推進しています。
データ活用、AI、デジタルマーケティングなど先端領域へ積極投資しており、若手から大きな裁量を持って挑戦できる文化が魅力。
大規模ユーザー基盤を活かし、自らの施策が事業の成長に直結する、実践的で学びの大きい環境が整っています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■リテール部門の下記いずれかに配属予定。
・カスタマーサービス企画部
・投資情報部
・コンシェルジュサービス室
■構成：20～50代
- 応募資格
-
- 必須
- 金融／証券／フィンテック業界で、顧客データ分析、UI設計、CS業務いずれかの経験
- 雇用形態
-
契約社員／雇用期間6ヶ月
■契約の更新あり ・入社後6ヵ月で正社員登用90％程度、入社後1年で95％強の方が正社員となられています。
・正社員登用の条件として、証券外務員一種の資格が必要です。資格をお持ちでない方は、入社後に取得していただくことにな
ります。
万が一取得できなかった場合は、契約社員としての更新となりますので、ご了承ください。
■更新の上限なし
正社員登用あり
- 勤務地
-
本社
住所：東京都港区六本木一丁目6-1
勤務地最寄駅：「六本木一丁目駅」より徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間：08:30～17:15
実働時間：7時間45分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
-
年収：400～650 万円
月給制
基本給：340000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
-
■福利厚生
・確定拠出年金制度（DC）
・ベネフィットワン加入
・総合福祉団体定期保険
・従業員持株会制度
■ 教育・学習支援
・Udemy を活用した学習支援制度
・SBI大学院大学 MBAコースへの企業派遣制度
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,夏季休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回
