募集要項
- 募集背景
- サービス拡大に伴う、増員募集です。
- 仕事内容
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主力SaaS『請求管理ロボ』のカスタマーサクセスとして、顧客の成功を支援するポジションです。単なるサポートに留まらず、企業の経営課題にまで踏み込み、事業成長を後押しする戦略的な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●顧客の経営課題に踏み込む、戦略的CS
●THE MODEL型組織の中核を担う裁量
●年休126日＆リモート勤務で柔軟な働き方
■仕事内容
本ポジションのミッションは、顧客が『請求管理ロボ』を通じて業務効率化を実現し、本質的なコア業務へ集中できる環境を構築することです。
●オンボーディング及び定着支援
新規導入企業に対し、スムーズな立ち上げ支援を行い、早期にプロダクトの価値を実感できるよう導きます。
●活用促進・課題解決フォロー
利用企業との能動的なコミュニケーションを通じて活用上の課題を特定。データ分析に基づき、適切な活用方法を提案し、顧客満足度を最大化させます。
●継続率向上・拡大施策の立案と実行
契約更新率向上のためのデータ分析と施策実行、および利用促進に伴うアップセル・クロスセル提案の機会を創出します。
●プロダクトへのフィードバック
顧客から得られた要望を整理・分析し、開発部門へフィードバックすることで、プロダクトの進化を後押しします。
■入社後の教育・キャリア
まずはメンバーとして、担当顧客への価値提供を通じて成果創出にコミットします。将来的には、リーダーやマネージャーとしてチームを牽引し、組織全体の戦略設計を担う道があります。また、カスタマーマーケティングのスペシャリストとして事業成長を牽引する、あるいは事業開発やプロダクトマネジメントへ挑戦するなど、個人の志向に応じた多様なキャリアパスを描くことが可能です。
■やりがい
この仕事の魅力は、単なるサポート業務に留まらない点にあります。「THE MODEL」型の組織において、CSはカスタマーマーケティングの中核を担う戦略的なポジションです。企業の資金繰りや債権管理といった経営の根幹に触れながら、データと顧客の声を基に営業・マーケティング・開発部門を巻き込み、事業全体を動かしていく手応えを感じられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
平均年齢29歳前後
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートの経験
・IT業界における法人営業の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
アクセス：渋谷駅から徒歩8分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
基本出社ですが、在宅についても相談可能です！
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：450～650 万円 月給制 基本給：226000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：86000円 超過分は全額支給
変動手当：住宅補助 月2万円 ※支給条件あり
在宅勤務手当
役職手当
インセンティブ支給あり：1月/7月
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり35000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（7月、1月）
- 待遇・福利厚生
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■資格補助制度
■グロービス学び放題法人契約
■健康診断
■時差出勤制度
■飲み会補助
■フリードリンク
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,介護休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→リファレンスチェック→最終面接
※選考フローについては、変更の可能性がございます。
