募集要項

仕事内容: データセンター事業を展開するグローバル企業にて、顧客体験向上を担うカスタマーサクセス職を募集。英語力必須、マネジメント業務なし、少数精鋭チームで活躍するスペシャリストのポジションです。
顧客とのリレーション構築を通じ、オンボーディングから各種運用支援まで幅広く関わるポジションです。
具体的には以下のような業務を担っていただきます。
・顧客ライフサイクル全体の管理（オンボーディング、トレーニング、実装、サービスレビュー等）
・SLA/KPI トラッキングおよびエスカレーション対応
・顧客向けポータルのトレーニングおよび技術サポート
・顧客要件の把握と体験向上のための改善提案
・定期ミーティングによる顧客とのリレーション構築
・営業・アセットマネジメントチームとの連携による更新契約や拡張機会の検討
・APAC カスタマーサクセスチームとの連携およびグローバル施策の導入
・社内スコアカードや各種ツールを活用した顧客データ分析
・顧客課題発生時の問題解決および迅速な対応

＊Fortune500を含む大手企業の幹部層と直接関われるポジションです。
＊全社横断的な業務に触れる機会が多く、CSに限らずキャリアパスがあります。

応募資格

必須: ・カスタマーサクセス、アカウント管理、またはオペレーション業務での3年以上の経験
・IT関連事業での就業経験
・日本語ネイティブ、英語ビジネスレベル以上
・四大卒、専門学校卒以上

歓迎: ・データセンター業界での就業経験
・カスタマージャーニー（オンボーディング～アップセル）の理解
・契約関連（SLA、MSA、NDA等）の基礎理解
・グローバル環境での業務経験

勤務地: 大阪オフィス / 関西エリア内でのリモート勤務
＊基本はリモート勤務、状況に応じて必要な場合のみオフィス出社。
＊在来線で大阪オフィス通勤可能なエリアにお住まいの方が対象となります。

待遇・福利厚生: 社会保険完備、通勤手当（実費）、確定拠出年金、語学/技術研修支援、健康診断・予防接種補助　ほか

＜従事すべき業務の変更の範囲＞（雇入れ直後）カスタマーサクセス業務（変更範囲）会社の定める業務
＜就業場所の変更の範囲＞（雇入れ直後）東京・大阪（変更範囲）なし

会社概要

事業内容・会社の特長: データセンター事業を展開するグローバル企業。大規模デジタルインフラを支える高品質な運用体制を構築し、顧客体験を重視したサービスで成長を続ける企業です。

＊詳細はエントリー後にご案内いたします。