募集要項
- 仕事内容
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自社サービスのカスタマーサクセス担当者を募集いたします！募集企業さまが
プロジェクトマネジメント専門会社として培ってきたノウハウと経験を結集し、
「プロジェクトマネジメントプラットフォーム」としてSaaS展開しているサービスに関するカスタマーサクセスをご担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞
エンタープライズ顧客を中心としたオンボーディング支援
顧客のプロジェクトマネジメント課題を踏まえた活用支援、定着化の推進
顧客との定期的なレビューを通じた利用状況・成果の可視化
顧客内キーマンとのリレーション構築および中長期的な成功計画の策定
利用拡大、アップセルに向けたアカウントセールスとの協業
顧客課題や要望の整理とプロダクト開発チームへのフィードバック
活用事例、運用ベストプラクティスの整理・ドキュメント化
Churn低減、NRR向上に向けた施策立案および実行
カスタマーサクセス職の採用・育成（ご経験に応じて）
※ご経験値次第で、担当顧客規模や役割範囲（ハイタッチ／テックタッチ等）を決定します。
- 応募資格
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- 必須
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■非喫煙者
■SaaS又は他ソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験（目安3年以上）
■エンタープライズ顧客との折衝経験
■顧客課題を構造的に整理し、解決策を提案できる論理的思考力
■社内の営業、プロダクト開発チームと連携して業務を進めた経験
■基本的なプロジェクトマネジメントスキル
■ビジネスレベルの日本語
- 歓迎
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■エンタープライズ向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験
■プロジェクト管理ツールの使用経験（JIRA、Asana など）
■アカウントセールスまたはプリセールスとの協業経験
■データを用いた利用状況分析、改善提案の経験
■ビジネスレベルの英語
■AI／生成AIに関する基本的な知識、または強い興味
- フィットする人物像
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顧客の成功を自分事として捉え、長期的な価値提供にやりがいを感じられる方
顧客・社内双方の立場を理解し、ハブとして動ける方
自発的に課題を見つけ、改善提案・行動に移せる方
チームワークを重視し、他部門と協調しながら成果を出せる方
変化の速いSaaS／AI領域において、継続的に学び続けられる方
論理的思考とコミュニケーションの両立ができる方
PMまたはPMOとしての業務経験がある方
- 雇用形態
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正社員
【試用期間】
有(3ヶ月)※試用期間中の雇用条件の変更なし
- 勤務地
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・東京都港区（本社）
＜リモートワークについて＞
・ご入社直後は出社頻度はある程度発生する可能性はありますが、業務に慣れて頂いてからリモート頻度はご自身の裁量で選択可能です。
・部内定例等で出社（又は訪問）頂く事も御座いますので、東京本社へ通勤圏内である事が必須となります。
- 勤務時間
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9：00～18：00（フレックスタイム制・コアタイムなし）
上記時間は弊社標準稼働時間であるが、業務状況次第で調整可能
時間外労働：あり（月平均残業時間：22.2時間）※2024年12月31日時点
- 年収・給与
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想定年収 5,000,000円～10,000,000円
※年俸制
※固定時間外割増手当(30時間分)を含む
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
内訳）月給：基本給\322,000～ 固定残業代\78,000～
【その他手当】（弊社規程に準じ支給）
・子ども手当
・通勤交通費支給（上限5万円）
・テレワーク手当
【昇給・昇格】
基本的に年1回（ご入社月により変動）
- 待遇・福利厚生
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定年 65歳
※嘱託として1年以内の期間を定めて再雇用する事がある
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・確定拠出年⾦制度
・従業員持株会制度
・RELO CLUB導入
・ベビーシッター制度
・慶弔⾦制度
・サポート制度（PMP受験、PDU取得、英語学習）
・メンター制度
・クラブ活動補助
・全社イベント
・ファミリーDAY
・welcome会
など
※TOEIC・Versant受検費補助、営業学習ツール・英会話レッスンの受講補助有り（ただし、補助・受講には諸条件あり）
★関東ITS健保加入
充実した様々なサービスが利用可能です！
＜参照＞https://www.msols.com/recruit/style/welfare/
★女性活躍推進について
厚生労働大臣より女性活躍を推進する優良企業として「えるぼし」認定され、23年8月31日に最高グレードの3段階目を取得しております。
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：123日 ※FY2024実績（2023年11月～2024年10月）
完全週休2日制（土・日・祝日)
年末年始休暇
【休暇】
・年次有給休暇及び特別休暇
（慶弔休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、傷病休暇等）
・リフレッシュ休暇（年5日）
・記念日休暇（年1日）
・サバティカル休暇（5年ごとに5日間の休暇を取得出来ます）
- 選考プロセス
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書類選考
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1次面接
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2次面接
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オファー面談
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ご入社
■備考
※状況次第で面接が3回となる可能性有
※1次及び2次面接実施前に、Webテスト（能力＋性格）を受講頂きます。
※2次面接のみ、ご都合良ければ弊社オフィス（六本木）での対面実施
の可能性有（ご予定次第では、オンライン実施可能）
※選考過程において、リファレンスチェックを実施する場合があります
