募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
『Omiai』のCC（カスタマーケア）部門のオペレーション・業務改善/企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社（業務委託先）との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。
また、それだけではなく 現場の実行役として手を積極的に動かして いただきます。（ ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待 しています）
【具体的な業務内容】
▽CC実行業務
■専用メール管理ツールを用いたメールサポート
■アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック
ベンダーマネジメント（パートナー企業様の管理）
■提携先の企業様との関係構築
■実務上のディレクション
▽CC機能の企画/設計業務
■ユーザーコミュニケーションの設計・検討
■安心安全の対策・検討（競合比較、ユーザー視点による課題特定と対策）
■顧客満足度向上のための施策提案
▽その他
■チーム内／他担当者との連携（開発部門・コーポレート等）
■悪質業者・利用規約違反者の対応
■業務改善／作業手順書の作成 など
【養われる力】
■伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。
■現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。
■運営チーム内にCCも所属しており、密接に運営に携われます。
（CCメンバーのみで仕事は閉じておらず、PdM・データアナリスト・エンジニア・デザイナーなど他職種と連携する業務がありサービス運営に深く関わることが可能）
【作業環境】
■基本ツール：Google drive， スプレッドシート
■プロジェクト管理：zendesk
■コミュニケーション：Slack
※ツールの利用経験にこだわりはございません
【カスタマーケア（CC）部門について】
■現在、カスタマーケア部門の変革フェーズ、 ”攻め”を強化に突入 しています。
■コスト部門に見られがちなカスタマーケア・サポート部門ですが、CC（カスタマーケア）を起点に事業へ貢献するための施策・KPI検
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■ユーザーサポート：テキストコミュニケーション（メールなど）の実務経験
▽以下のA・Bどちらかのご経験（いずれにしてもtoCサービスの経験は必要）
■A：事業会社のカスタマーサポート経験
■B：コンタクトセンターにおけるSV以上の経験
【歓迎スキル・経験】
■事業会社またはBPO事業におけるピープルマネジメント経験
（メンバーのモチベーション／オペレーション／勤怠管理など）
■コンタクトセンターにおけるマネージャー経験
■商材はWEBやアプリサービスが望ましい
■顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験
【求める人物象】
■シフト勤務に対応可能な方
土日：10：00-19：00勤務がメイン
平日：深夜シフトあり（14：00-23：00を週1回程度）
年末年始/ゴールデンウイークなどもシフト勤務が出来る人
■受け身ではなく仕事を取りに行く・課題形成→対策案の検討が出来る自発的な人
■オペレーションのみならず業務改善/企画に取り組める方（またその経験がある人）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～1000万円
